PMO | Medios de Pago | Externalización de Servicios (BPO) | Control de Fraude | Prevención de Blanqueo de Capitales | Inglés | Tarjetas de Crédito | Pagos | Consultor Senior de Medios de Pago

Experiencia

  • Consultor Senior de Medios de Pago

    en Second Window/Everis

    Agosto 2015 - Enero 2018

    Madrid

    Oficina de Gestión de Proyecto (PMO) para el proyecto de migración y consolidación de las diferentes plataformas de pago actuales para lograr su integración en el Back-Office de Santander Elavon Merchant Services (SEMS)

  • Responsable de Operaciones

    en CEGIMA (AGRUPALIA BPO/Grupo AVANZA)

    Octubre 2011 - Junio 2015

    Madrid

    Responsable de la cuenta de Barclays Bank para los servicios externalizados con Agrupalia (Grupo Avanza) Operativa Básica, Pagos, Títulos-Valores, Fondos de Inversión, Tarjetas, Compliance-Prevención de Blanqueo de Capitales, Remediación Corporate, Facturación, Facturación de Inmuebles, Collections, Control Contable. Provisiones e Impairment y responsable de los equipos de Valores (Banco Gallego), revisión de expedientes de riesgos (Bankinter). Responsable de los equipos de Pasivo y Valores & Fondos del Banco de Crédito Cooperativo (Cajamar).

  • Supervisor

    en CEGIMA (AGRUPALIA BPO/Grupo AVANZA)

    Marzo 2011 - Septiembre 2011

    Madrid

    Supervisor del Equipo de Verificación y cumplimiento de los expedientes de cuentas de activo de Barclays (Proceso de remediación Know Your Customer, KYC

  • Responsable del Equipo de Gestión de Recobro Telefónico de Barclaycard

    en G2R (AGRUPALIA BPO/Grupo AVANZA)

    Diciembre 2010 - Marzo 2011

    Madrid

    Establecimiento del modelo de control de la productividad del equipo de trabajo. Definición de estrategias para incrementar el volumen de recobro.

  • Responsable del Equipo de Gestión de Recobro Presencial (CITIBANK)

    en G2R (AGRUPALIA BPO/Grupo AVANZA)

    Agosto 2010 - Diciembre 2010

    Madrid

    Reestructuración y ampliación del Equipo original para dar cobertura a las necesidades de los clientes. Establecimiento del modelo de control de la productividad y niveles de servicio, mediante el diseño de una aplicación de gestión de la actividad del proceso.

  • Responsable de la Ruta Especialista de Medios de Pago del Contact Center Corporativo

    en SERCOBAN/Santander Operations Retail (S.O.R) (Grupo Santander)

    Octubre 2008 - Mayo 2010

    Madrid

    Coordinación del equipo. Definición de sus funciones, establecimiento de objetivos y selección. Responsable de la consecución de todos los objetivos definidos para cada uno de los servicios a su cargo ( NDS, Calidad, presupuesto etc.) Identificación y desarrollo de planes de acción que garanticen la mejora continua de los servicios. Colaborar de forma activa en la definición de la estrategia a corto y medio plazo y responsablilzarse de su implantación. Definición de la política de RRHH (plan de incentivos, planes de fidelización, plan de carrera etc.) Coordinación y participación en la puesta en marcha de nuevos servicios y cambios en procesos y procedimientos que sean relevantes. Gestionar la relación con los Bancos y con la sociedad prestataria del servicio.

  • Responsable operativo del BackOffice de Datos Estáticos de Tesorería y Mercados

    en Gestión de Operaciones Bancarias/ GEOBAN (Grupo Santander)

    Febrero 2006 - Octubre 2008

    Madrid

    Gestión del equipo migrado de Produban. Creación y elaboración de informes de productividad, consecución de niveles de servicio, etc. Coordinación de los BPOs de Abbey Rates (UK) y la Unidad de New York, en ambos casos se trata de la externalización de tareas y actividades propias del área desde sus respectivos países y centralizarlo en Madrid.

  • Responsable operativo del BackOffice de alertas de fraude de Abbey

    en Gestión de Operaciones Bancarias

    Junio 2005 - Febrero 2008

    Madrid

    Gestión del proyecto de migración. Creación del equipo en España para abordar la externalización de las actividades del proceso localizado en Milton Keynes (United Kingdom). Gestión de los recursos humanos, incluye la selección del equipo de trabajo, la asignación de responsabilidades y la supervisión del grupo para la gestión de alertas de fraude del portfolio de tarjetas de Abbey. Gestión de las actividades orientadas a asegurar que el proyecto cumple con los requisitos bajo los que se contrató, elaborar plan de calidad. Supervisión y análisis de la evaluación económica del proyecto. Coordinación de estrategias con el cliente para la prevención de los distintos tipos de fraude. Análisis y propuesta de mejora de la eficiencia de los procesos dando a conocer de forma detallada las ventajas y características de las mismas sobre el proceso original migrado. Elaboración de informes de productividad, consecución de niveles de servicio, etc.

  • Responsable operativo de Abbey del BackOffice de alertas de fraude

    en Gestión de Operaciones Bancarias/ GEOBAN.

    Junio 2005 - Febrero 2008

    Madrid

    Canalización de las relaciones operativas entre UK fraud team y Geoban. Elaboración de informes periódicos a UK de problemas detectados y propuestas de mejora. Llevar a cabo los procesos orientados a asegurar que los trabajos se llevan a cabo dentro de los límites económicos impuestos al proyecto, estudio de posibles beneficios para la empresa. Identificar, analizar y cuantificar los riesgos del proyecto, toma de medidas para minimizar su impacto. Coordinar los distintos equipos de trabajo, facilitando la comunicación y optimizando los flujos de información.

  • Responsable operativo del Área de Intercambio y Liquidación e Incidencias

    en Servicios Para Medios de Pago/ SERMEPA/SERVIRED

    Marzo 1985 - Junio 2005

    Madrid

    Responsable operativo de los proyectos de migración a la nueva plataforma y protocolo de intercambio y liquidación de MasterCard Internacional. Responsable del proyecto de migración al nuevo Servicio de Liquidación del Banco de España (SLBE). Responsable de la migración de las Entidades ServiRed al sistema de liquidación Euro Area Net Settlement Service (EANSS) de Visa Europe. Participé y coordiné tareas en el grupo de trabajo de creación del protocolo denominado Mensaje Único entre Sistemas (MUS). Diseñé un reglamento regulador de Incidencias. Responsable de la coordinación operativa para el diseño del proyecto de facturación de recargas telefónicas en la Red de cajeros automáticos ServiRed. Responsable de los proyectos de adquirencia EMV (tarjetas chip) con MasterCard Internacional y Visa Internacional. Responsable de los proyectos de emisión de productos MasterCard para Citibank España, Barclaycard y MBNA España. Diseñé las herramientas de control de incidencias.

Educación

  • Prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo. Banca de corresponsales

    en Avanza

    2015 - 2015 (1 año) Madrid

  • Gestión de Personas y Comunicación Interna

    en Global Market

    2013 - 2013 (1 año) Madrid

  • Gestión de Cuentas

    en Global Market

    2013 - 2013 (1 año) Madrid

  • Gestión de Proyectos

    en Global Market

    2013 - 2013 (1 año) Madrid

  • Formación sobre sanciones para el procesamiento de Pagos

    en Barclays Western Europe

    2010 - 2010 (1 año) Madrid

  • Prevención del blanqueo de capitales (AML), Sistemas y controles

    en Barclays Western Europe

    2010 - 2010 (1 año) Madrid

  • Clearing & Settlement Services for Members

    en MasterCard Europe

    2004 - 2004 (1 año) Walloon Region

  • GCMS Reconciliation & IPM Clearing Messages Workshop

    en MasterCard Europe

    2004 - 2004 (1 año) Madrid

  • Using Base II and VSS more effectively

    en Visa Europe

    2003 - 2003 (1 año) London

  • Diplomatura en Empresas y Actividades Turísticas

    en Centro de Estudios Turísticos Sol

    1985 - 1988 (4 años) Madrid

Servicios ofrecidos

  • Consultoría de Medios de Pago y Externalización de servicios

    Experiencia y conocimientos en el sector de los Medios de Pago y Business Process Outsourcing.

Idiomas

  • Inglés Negociación

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