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Almeda i Can Mercader
Angelica Sanchez

Angelica Sanchez

Técnico en Sistemas

Tecnología / Internet

Almeda i Can Mercader, Cornellà de Llobregat, Barcelona

Social

Acerca de Angelica Sanchez:

Técnico en Sistemas con amplia experiencia en soporte técnico y atención al cliente, especializado en la resolución de problemas relacionados con servicios de internet, televisión y telefonía fija. Hábil en la coordinación de equipos de trabajo, especialmente en entornos de call center, garantizando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Con conocimientos en la gestión de redes sociales y estrategias de comunicación digital como Community Manager, destacando por la capacidad de interactuar efectivamente con la comunidad y fortalecer la presencia de la marca en plataformas digitales. Proactivo, orientado a resultados y con excelentes habilidades interpersonales, listo para contribuir al éxito de su organización.

Experiencia

Carrazos | Coordinadora Call Center - Community Manage

2022 – 2024

  • Evaluar, controlar y medir el desempeño individual del equipo de trabajo
  • Cumplir con los requerimiento y los lineamientos de las marcas, Mazda, Kia, Volkswagen, Subaru, Hino Y Jac
  • Manejo de Redes Sociales y Pautas digitales de cada marca.

Emtelco | Servicio al cliente Telefónico

2018 – 2020

  • Gestionar y solucionando las inquietudes, a fin de generar experiencias memorables.
  • Ofrecer proactivamente durante la interacción con el usuario otros servicios del cliente corporativo q
  • Brindar soporte técnico al cliente, fidelizar y recuperar cartera.

Jer | Escrutinio

2016 – 2018

  • Generar proceso de escrutinio premiación vs venta correctamente.
  • Consolidación de la información a gerencia y envío de informes.

Jer | Helpdesk y Agente de Servicio

2010- 2016

  • Servicio al cliente
  • Soporte técnico de software y Hardware
  • Contribuir con el control de Inventario y bases de datos de la organización
  • Gestión de incidencias

Educación

Ingeniería de Sistemas

Actualmente

Técnico en Sistemas

2012

Cursos

  • Variables y estructura de control en la programación orientada a objeto JAVA.
  • Manejo de Herramientas Microsoft office Excel.
  • Indicadores de Gestión.
  • Aplicación de funciones y combinaciones múltiples e n Excel para solución de problemas.
  • Desarrollo de habilidades digitales para la construcción de contenido digital.
  • Community Manager

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