Ángela López Fábregas

En mi puesto de Jefa de recepción soy una profesional que se esfuerza por garantizar la satisfacción del cliente en todo momento. Con experiencia en el sector de la hostelería, capaz de trabajar en equipo y de forma independiente, según las necesidades. Disfruto trabajando en entornos dinámicos y en contacto con el público. Capaz de realizar las tareas para liderar una Recepción, tanto del tipo organizativas como de atención al cliente, así como la resolución de cualquier tipo de conflicto de forma pacífica y educada, enfocada al 100% a la satisfacción del cliente. Siempre en colaboración con el resto de departamentos del hotel para proporcionar un excelente servicio. Con altas competencias interpersonales, con afán de superación y capaz de aprender fácilmente.

HISTORIAL LABORAL
Jefa de Recepcion Puro Hotels- Palma de Mallorca, Illes Baleares 01/2022 – Actualidad
§ Jefa de Recepción de dos Hoteles pertenecientes a la cadena Puro: Puro Hotel y Hotel Palacio Can Marqués.
§ Creación de procedimientos para la mejora en la atención al cliente y la calidad en el servicio.
§ Cobro en la caja y por teléfono, con tarjeta de crédito y en efectivo.
§ Cumplimiento de las normativas aplicables en el trabajo diario.
§ Identificación y anticipación a posibles problemas y necesidades para lograr
una mayor eficiencia y satisfacción del cliente.
§ Búsqueda de soluciones que garanticen la satisfacción del cliente y al mismo
tiempo sean viables para la compañía.
§ Atención y asesoramiento al cliente.
§ Coordinación con todos los departamentos de ambos hoteles.
§ Realización de la apertura y cierre del negocio, incluido el encendido de los
equipos y el cierre de caja.
§ Comunicación eficiente con los clientes para garantizar una información
adecuada sobre los servicios de la compañía.
§ Planificación de tareas y apoyo a otros departamentos en caso necesario.
§ Proactividad y atención cuidada al cliente para la consecución de los objetivos
marcados..
§ Coordinación de dos equipos de recepción simultáneamente.
Jefa de Recepcion Barceló Isla Canela - Ayamonte-Huelva, Andalucia 02/2019 – 12/2021
§ Cobro en la caja y por teléfono, con tarjeta de crédito y en efectivo.
§ Cumplimiento de las normativas aplicables en el trabajo diario.
§ Identificación y anticipación a posibles problemas y necesidades para lograr
una mayor eficiencia y satisfacción del cliente.
§ Búsqueda de soluciones que garanticen la satisfacción del cliente y al mismo
tiempo sean viables para la compañía.
§ Atención y asesoramiento al cliente.
§ Coordinación con todos los departamentos del hotel.
§ Realización de la apertura y cierre del negocio, incluido el encendido de los
equipos y el cierre de caja.
§ Comunicación eficiente con los clientes para garantizar una información
adecuada sobre los servicios de la compañía.
§ Planificación de tareas y apoyo a otros departamentos en caso necesario.
§ Proactividad y atención cuidada al cliente para la consecución de los objetivos
         marcados.
 
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Segunda jefa de Recepcion Barceló Isla Canela - Ayamonte-Huelva, Andalucia
02/2016 - 11/2017
§ Atención y asesoramiento al cliente.
§ Proactividad y atención cuidada al cliente para la consecución de los objetivos
marcados.
§ Comunicación eficiente con los clientes para garantizar una información
adecuada sobre los servicios de la compañía.
§ Cumplimiento de las normativas aplicables en el trabajo diario.
§ Cobro en la caja y por teléfono, con tarjeta de crédito y en efectivo.
§ Búsqueda de soluciones que garanticen la satisfacción del cliente y al mismo
tiempo sean viables para la compañía.
§ Planificación de tareas y apoyo a otros departamentos en caso necesario.
§ Coordinación del equipo de Recepción bajo la supervisión del Jefe de
recepción.
§ Planificación de horarios del equipo de Recepción.
Recepcionista Barceló Isla Canela - Ayamonte-Huelva, Andalucia 06/2010 - 11/2015
§ Atención de llamadas y correos entrantes, y recepción, clasificación y entrega de correspondencia.
§ Recepción de visitantes al centro de trabajo, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
§ Gestión de reservas, ofreciendo en todo momento un servicio ágil y eficaz para resolver las necesidades del cliente.
§ Cobro de estancias, emisión de facturas y manejo de la documentación contable propia del puesto.
§ Relación con huéspedes de origen nacional y extranjero, manteniendo en todo momento una comunicación fluida y ofreciendo un servicio eficaz .
§ Check-in y check-out de los clientes, así como control de posibles gastos adicionales generados durante su estancia.
§ Atención telefónica a clientes en diversos idiomas.
§ Capacidad para dar la bienvenida a todos los clientes con un saludo amistoso,
respondiendo a preguntas generales
Recepcionista Marina Isla Canela - Ayamonte-Huelva, Andalucia 06/2009 - 09/2009
§ Recepción de visitantes al centro de trabajo, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
§ Atención de llamadas y correos entrantes, y recepción.
§ Check-in y check-out de los clientes.
§ Cobro de estancias, emisión de facturas y manejo de la documentación
contable propia del puesto.
§ Relación con huéspedes de origen nacional y extranjero, manteniendo en todo
momento una comunicación fluida y ofreciendo un servicio eficaz .
§ Atención telefónica a clientes en diversos idiomas.
§ Capacidad para dar la bienvenida a todos los clientes con un saludo amistoso,
respondiendo a preguntas generales.
Responsable de Ventas Tasa Costa Esuri - Aya,onte-Huelva, Andalucia 07/2005 - 06/2008
§ Enfoque de ventas consultivo para entender las necesidades y prioridades de los clientes para ofrecerles soluciones de valor.
§ Diseño de estrategias comerciales y de ventas estudiando a la competencia y el mercado.
§ Ampliación de la cartera de clientes contactando de manera directa con clientes potenciales.
§ Ayuda a los clientes para resolver sus dudas, quejas y peticiones.
§ Participación en eventos y ferias para conocer la competencia y buscar nuevas
vías de negocio y clientes.
§ Responsable del ciclo de ventas, desde su creación hasta el cierre completo de
la venta.
§ Limpieza y mantenimiento para garantizar una buena imagen del
establecimiento.
§ Atención y asesoramiento al cliente.
§ Proactividad y atención cuidada al cliente para la consecución de los objetivos
   marcados.

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§ Cumplimiento de las normativas aplicables en el trabajo diario. Recepcionista Hotel Riu Canela - Ayamonte-Huelva, Andalucia
06/2003 - 06/2005
§ Check-in y check-out de los clientes, así como control de posibles gastos adicionales generados durante su estancia.Atención de llamadas y correos entrantes.
§ Gestión de reservas, ofreciendo en todo momento un servicio ágil y eficaz para resolver las necesidades del cliente.
§ Cobro de estancias, emisión de facturas y manejo de la documentación contable propia del puesto.
§ Relación con huéspedes de origen nacional y extranjero, manteniendo en todo momento una comunicación fluida y ofreciendo un servicio eficaz .
§ Asesoramiento a los huéspedes sobre las actividades más interesantes disponibles en el destino para mejorar su estancia.
Ayudante de recepción Hotel riu Canela - Ayamonte- Huelva, Andalucia 06/1998 - 06/2003
§ Atención telefónica a clientes en diversos idiomas.
§ Dar la bienvenida a todos los clientes con un saludo amistoso, respondiendo a
preguntas generales e informando sobre los servicios del hotel
§ Atención y asesoramiento al cliente.
§ Proactividad y atención cuidada al cliente para la consecución de los objetivos
marcados.

FORMACIÓN
B1 Aleman: Idiomas
E.O.I. Ayamonte - Ayamonte, H, 09/2007
C1 Ingles: Idiomas
E.O.I. Ayamonte - Ayamonte, H, 09/2005
C.A.P.: Fililogía Inglesa
Universidad de Huelva - Huelva, 06/2004
Licenciatura en Fililogia Inglesa: Filologia Inglesa Universidad de Huelva - Huelva, H, 09/2005