Andrea Aprea

Teletrabajo, teleoperadora, ventas, retencion y fidelizacion, ventas

En la campaña de Portabilidad numérica para movistar, contactábamos a clientes que tenían
movistar hogar (Fibra), y le ofrecíamos realizar el combo pasando una línea de Personal o
Claro,(Orange, Virgin telco, etc), si eran varias líneas tenian más descuentos, mencionamos lo
que damos como bienvenida e informamos de cuanto es el descuento con el que van a estar
contando en la factura de los móviles más el fijo, las ventas las cargamos atraves de Loan, la
ficha de los clientes los vemos atraves de Crm o vocalcom, teníamos el eyebeam para
loguearnos, las líneas de celulares las verificamos atraves de la página de Enacom, para
asegurarnos que sean de Personal o Claro, y el Pin para la portabilidad la enviamos desde Prisma
que es la página de Movistar, Tambén utilizábamos el programa Nosis para verificar si el cliente
contactado se trataba de alguien moroso, allí había que ver que puntaje o Score tenía el mismo
para poder cerrar la venta.
Luego de pasar por el Área de ventas, pasé al Area de Team Leader, mi grupo era de 10
teleoperadores, realizaba control de Logueo, tiempo hablado (T.O), calidad de llamados,
seguimiento de carga de ventas, penalizaciones en función a metas logradas, tanto semanales
como mensuales, premios por objetivo logrado, escucha activa de audios de ventas logradas a
empresas para incentivar, control de envío y recepción de los equipos vendidos, back Office. 
 

Secundario: Colegio Cristiano Natanael. Año: 2011
 Instituto CCPA: estudio del idioma Inglés. Año: 2006-2009
 Estudio de contabilidad básica. Año: 2010-2011