Anais Ruiz Luna

Acostumbrada al trabajo bajo presión, con más de diez años de experiencia en atención al cliente. Resolutiva, responsable y con actitud

Splash baby spa -COORDINADORA
SEPTIEMBRE 2021 – MAYO 2022
Tareas administrativas: Control de aguas diario, documentación del local al día, datos personales de clientes, seguimiento de absentismos, atención al cliente por llamada, WhatsApp, correo, Instagram y presencial.
Dirección de personas: Organización, gestión del equipo y horarios. Producto: Compra mensual, control de inventario y minimizar gastos.

Mango -DIRECTORA ADJUNTA
OCTUBRE 2015 – JUNIO 2021
Dirección de personas: Organización y distribución de tareas, comunicación activa con el equipo, atención al cliente, selección de personal y tareas administrativas.
Gestión del negoció: Análisis de KPI ́S, control de procedimientos de caja, optimización plantilla y minimizar gastos.
Producto: Control de stock, feedback de producto, implementación merchandising y reposición.

Zara -DEPENDIENTA
MARZO 2021 – NOVIEMBRE 2014
Venta y servicio al cliente: Asesoramiento, venta cruzada y complementaria, omnicanalidad, indicadores de venta y gestión de probador.
Producto: Conocimiento de tejidos y mantenimiento de prendas. Implantación RFID.

Mango - POLIVALENTE
OCTUBRE 2010 – OCTUBRE 2011
Venta y servicio al cliente: Asesoramiento, venta cruzada y complementaria, omnicanalidad, indicadores de venta y gestión de probador.
Producto: Conocimiento de tejidos y mantenimiento de prendas.

CGFS
Dirección e imagen personal. Tarragona – 2015
CFGM
Imagen personal. Tarragona - 2011