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Ana Martin Lopez

Ana Martin Lopez

Responsable de servicios de atención al cliente

Atención al Cliente / Soporte

Nueva España, Madrid, Provincia de Madrid

Social

Acerca de Ana Martin Lopez:

Más de 20 años de experiencia en posiciones de Atención al cliente, Customer Experiencie, Reclamaciones, Control y Gestión de procesos y Morosidad, adquirida en empresas relevantes de sectores Telco, Real Estate, Consultoría y Valoraciones. Acostumbrada a trabajar por objetivos liderando equipos multidisciplinares con probado éxito, con alto nivel de adaptación y aprendizaje

Experiencia

. Mas de 20 años de experiencia en posiciones de Atención al Cliente, Call Center, Customer Experiencie, Reclamaciones de deuda e incidencias de facturación, diseñando, desarrollando e implantando procesos y procedimientos tanto internos como externos e2e y B2B adquirida en empresas relevantes de sectores Telco, Real Estate, Consultoría y Valoraciones, como Vodafone, Ono, Gesvalt, Nae Consulting y en BPO con Orange.  Acostumbrada a trabajar por objetivos liderando equipos multidisciplinares , con alto nivel de adaptación y aprendizaje y manejo de diversidad de herramientas de CRM, Facturación y cobros.

Educación

  • Licenciada en Derecho- Universidad Carlos III de Madrid (Getafe)
  • Master en Seguridad Social y Derecho Laboral- Centro de Estudios Financieros
  • Máster Liderazgo y Habilidades Directivas- GADE
  • Máster Dirección de Recursos Humanos- GADE

FORMACION ADICIONAL

  • Gestión de Proyectos con metodologías ágiles- Fundación Telefónica
  • Curso Oficial Excel Avanzado- AE (Agencia para el Empleo)
  • Curso de Gamificación para RRHH- UDEMY
  • Curso Chat GPT-AI-UDEMY

Entorno Windows 9X-NT-XP, nivel Avanzado (Access, Excel, Word, PowerPoint, outlook

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