Ana Irene González Lara

Mi combinación única de experiencia en periodismo, comunicaciones, ventas y atención al público me ha proporcionado habilidades valiosas y una perspectiva diversa que creo que serían un activo para cualquier empresa.

A lo largo de mi carrera, he desarrollado habilidades de comunicación efectiva, redacción precisa y edición minuciosa. Estas habilidades me han ayudado a trabajar en entornos rápidos y dinámicos.

Además, mi experiencia en ventas y atención al público me ha brindado la capacidad de interactuar de manera exitosa con una amplia variedad de personas. He trabajado tanto cara a cara como por teléfono para resolver preguntas, atender quejas y garantizar la satisfacción del cliente. Mi habilidad para construir relaciones sólidas y mi pasión por ofrecer un excelente servicio al cliente.

Soy una persona altamente organizada, capaz de gestionar múltiples tareas y mantener la eficiencia en situaciones de alta presión. Mi actitud positiva y mi capacidad para adaptarme rápidamente a nuevos entornos me han permitido tener éxito en trabajos anteriores.

Bazar Laguna -Dependiente (Laguna de Duero) Valladolid, España /Enero 2023 al presente.

Funciones y Responsabilidades:

Gestión y soporte de Almacén 

Reposición de productos 

Atención al público 

Otras tareas adicionales a la tienda.

•        Splendid y Rheem – Promotora Multimarca. (La Reina, Región Metropolitana, Chile). 2022

Funciones y responsabilidades:

Ø Atención al Cliente

Ø Asesoramiento a Clientes en la compra de Calefón y Termo Tanques.  Orientación a Clientes en el uso de Calefón y Termo Tanques.

•        Clinica Veterinaria PetHappy – Asesora de Bienestar Animal. (Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile).

Funciones y responsabilidades: 

Ø Realizar la gestión de cobranza de los productos por medios electrónicos, cumpliendo  normas legales y procedimientos de la empresa. .

Ø Asesorar sobre los productos a los clientes.

Ø Solventar incidencias de los clientes en servicios técnicos, problemas con el reparto.

Ø Recepción de productos al establecimiento.

Ø Apertura y cierre de tienda.

•        PetShop Veterinaria del Estrecho – Asesora Comercial (Punta Arenas, Chile).

(Funciones y responsabilidades: 

Ø Asesorar a los clientes, acerca de los productos ofertados por el establecimiento, su disponibilidad, precios, promociones y condiciones de venta.

Ø Garantizar la operatividad de la caja, apertura, arqueo y preparar los cierres del punto de venta.  Realización de pedidos y control de stock de productos  Apertura y cierre de tienda.

•        Vicariato Apostólico de Aysén – Encargada de Comunicaciones (Coyhaique, Chile).

Funciones y responsabilidades: 

Ø Construir, administrar y mantener una imagen positiva de la empresa para el público.

Ø Garantizar las relaciones públicas con el público y verificación de satisfacción del mismo.

Ø Diseñar y planificar planes estratégicos comunicacionales acordes a las necesidades estratégicas.

Ø Gestionar estrategias en los medios de comunicación.

Ø Servir de enlace con los medios de comunicación y publicidad, así como velar por los procesos administrativos: contrataciones, publicaciones, realización y observación de la comunicación de acuerdo a lo definido.

•        Ministerio del Poder Popular para Ecosocialismo y Aguas - Jefe de División en Comunicación

Estratégica. (Caracas, Venezuela).

(Inicio: septiembre 2016 - hasta: abril 2017).

Funciones y responsabilidades:

Ø Diseñar estrategias comunicacionales 

Ø Supervisar y actualizar las diferentes cuentas de redes sociales de la institución 

Ø Programación y montaje de eventos, así como también manejo efectivo de redes sociales: Twitter, Facebook, Instagram, HootSuite.

Ø Elaboración de resúmenes de noticias e informes comunicacionales -Relaciones con la prensa y los medios de comunicación. 

Ø Relaciones Institucionales

•        Puppies & Kittens PetStore – Asesora de clientes. (Vicatura, Chile).

(Inicio: 01/03/2021 – hasta: 30/04/2021). Funciones y responsabilidades: 

Ø Realizar la gestión de cobranza de los productos por medios electrónicos, cumpliendo Ø normas legales y procedimientos de la empresa.

Ø Asesorar sobre los productos a los clientes. 

Ø Solventar incidencias de los clientes en servicios técnicos, problemas con el reparto.

•        PetShop Veterinaria del Estrecho – Asesora Comercial (Punta Arenas, Chile).

(Inicio: 01/04/2020 – hasta:  28/02/2021). Funciones y responsabilidades: 

Ø Recibir y atender a los clientes para conocer sus necesidades de productos.

Ø Asesorar a los clientes, acerca de los productos ofertados por el establecimiento, su disponibilidad, precios, promociones y condiciones de venta.

Ø Garantizar la operatividad de la caja, apertura, arqueo y preparar los cierres del punto de venta. Ø Realización de pedidos y control de stock de productos Ø Apertura y cierre de tienda.

•        Farmacias Salcobrand – Consejera de Clientes (Punta Arenas, Chile).

(Inicio: 01/04/2018 – hasta: 18/03/2020). Funciones y responsabilidades: 

Ø Asesorar a los clientes sobre las características y propiedades de cada uno de los productos comercializados.

Ø Guiar y asesorar al cliente en toda su fase hasta la toma de decisión adecuada para la compra del producto y facturación.

Ø Crear, innovar y desarrollar iniciativas de ventas.

Ø Generar el análisis y elaboración de pronósticos de ventas, apoyando en las estrategias comerciales de la empresa.

•        Vicariato Apostólico de Aysén – Encargada de Comunicaciones (Coyhaique, Chile).

(Inicio: 01/09/2017 – hasta: 30/03/2018). Funciones y responsabilidades: 

Ø Construir, administrar y mantener una imagen positiva de la empresa para el público.

Ø Garantizar las relaciones públicas con el público y verificación de satisfacción del mismo.

Ø Diseñar y planificar planes estratégicos comunicacionales acordes a las necesidades estratégicas.

Ø Gestionar estrategias en los canales de comunicación de medios.

Ø Servir de enlace con los medios de comunicación y publicidad, así como velar por los procesos administrativos: contrataciones, publicaciones, realización y observación de la comunicación de acuerdo a lo definido.

Ministerio del Poder Popular para Ecosocialismo y Aguas - Je

Lincenciada en Comunicación Social (Periodismo) 2009

Universidad Católica Santa Rosa-Caracas, Venezuela