Ana Belén Sáez

Operadora telefónica en la atención al cliente de programas 
informáticos de Contabilidad y gestión, con más de 16 años de 
experiencia en el rol enfocada en la rápida y eficiente atención al 
cliente, con una gran habilidad para resolver reclamos e 
inquietudes. Por lo que me veo totalmente capacitada para hacer 
otros tipos de tareas de recepción y oficina, así como de grabador 
de datos y otros.
HISTORIAL LABORAL

Teleoperadora de atención al cliente 2005 -2021
Sage Spain -Madrid (Contaplus- Facturaplus)
 Atención al cliente
 Respuesta y asesoramiento a problemas/consultas planteadas 
por los clientes.
 Mantenimiento y Traspaso de información de las llamadas a las 
bases de datos correspondientes.
 Realización de encuestas de calidad para la mejora de 
procedimientos.
 Superación de los objetivos y la calidad de atención ofrecida.
 Cumplimiento de los parámetros de calidad establecidos y 
empleo de un lenguaje correcto en la interlocución.
 Colaboración con otros departamentos para solucionar 
problemas específicos.
 Manejo de la centralita telefónica y derivación de llamadas al 
personal adecuado.
 Apoyo en la formación de nuevos empleados.
Ayudante de cocina, 2001 - 2004
Colectividades Ramiro -Madrid
 Realización de pedidos a proveedores

Formación obligatoria.
Curso Auxiliar Administrativo en 2005. 
En el instituto Regional de Empleo de la comunidad de Madrid de
350H. 
-59H sobre aspectos Administrativos de la gestión empresarial.
-120 H de Ofimática (Windows, office) 
-40 H de introducción a programas contables ( creación de empresas,
Ciclo contable completo, listados, balances etc) 
-50 H de técnicas de archivo y comunicación. 
Curso Gestión Fiscal y Contable en 2023.