ANA BELEN RIVEROS

Soy una persona dinámica, organizada, trabajo muy bien en equipo, me gusta comprometerme con mi trabajo. Tengo amplia experiencia en atención al cliente y back office en el sector de las telecomunicaciones.

-España
Mundocom Franquicia Orange / Comercial
Mayo 2024- Hasta la fecha.
Venta de productos Orange, Jazztel y Simyo y sus respectivos procedimientos.
Telemarketing
Realización de inventarios.
Recepción y envíos de mercancías.
Arqueo de caja.
-Paraguay
Tigo / Analista Jr. Funcional de Proyectos
Febrero 2023 – Noviembre 2023
Analizar y velar por la integridad de los datos de nuestros clientes entre las distintas plataformas de sistemas internos de la empresa
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Tigo / Segunda Línea de Retención
Octubre 2020 – Enero 2023.
Soporte en línea a colaboradores con los procesos.
Gestion Early Churn Ventas
Gestion Early Churn Cobranzas
Soporte a back office de retención con el plan piloto de cancelaciones.
Soporte al canal según las necesidades requeridas como verificar base de clientes.
Mesa de ayuda en las implementaciones de los distintos proyectos dentro de la empresa.
Tigo / Segunda Línea Tiendas
Diciembre 2018 – Septiembre 2020

Brindar soporte en línea a los colaboradores en procesos, herramientas, gestiones operativas y casos críticos que se puedan presentar.

Tigo / Ejecución de escenarios de pruebas.
Mayo 2018 – Noviembre 2018
Ejecución de los procesos previos a la migración del sistema.
Brindar soporte a los colabores una vez fue lanzado el nuevo sistema.
Detección de errores masivos.
Filtro entre los colaboradores y soporte IT para la detección de errores en el proceso o errores del sistema.
Tigo / Asesor Especializado en Atención Dirigida.
Octubre de 2017 – Mayo 2018
Atención personalizada y asesoramiento a colaboradores, referidos y clientes.
Tigo / Sac Personaliza
Abril 2015 – Octubre 2017
Atención personalizada, asesoramiento y negociación con clientes.
AC HOTEL ALGECIRAS By Marriot / Recepcionista
Marzo 2014 – Septiembre 2014

Estudios Superiores
Técnico Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos (2014) - I.E.S Menendez Tolosa (España)
Nivel Secundario
Bachillerato en Ciencias Sociales (2010) - Colegio José Cadalso (España)