Ana Belén Fernandez-avilés Ruiz

En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi
carrera. Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con
amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el
compromiso y la capacidad de trabajar tanto en equipo como de
forma independiente, según las necesidades y mi entusiasmo por
aprender y desarrollar mis habilidades. Como Responsable de
Atención al Cliente, ofrezco un enfoque orientado al cliente y una
solución rápida a sus problemas. Con mis habilidades de negociación
y resolución de conflictos, busco asegurar que cada interacción con
los clientes sea productiva y satisfactoria. Mi objetivo es mantener
una reputación positiva para la empresa y asegurar que los clientes se
sientan valorados y escuchados. Profesional con gran experiencia y
excelentes dotes de gestión y dirección. Cuento con conocimientos
especializados para optimizar procesos, reducir costes y maximizar la
rentabilidad. Destaco por mi capacidad de liderazgo para sacar lo
mejor de cada empleado .Busco la oportunidad de demostrar mi valía
en una empresa de futuro.

Responsable de atención al cliente, 11/2013 - 07/2023
Diversiones recreativas desafío davibel SL. - Fuenlabrada , Madrid

• Mantenimiento de la base de datos y registros.
• Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
• Control y seguimiento de presupuestos y gastos.
• Coordinación y planificación de reuniones.
• Gestión de documentación y archivos.
• Elaboración de informes y reportes.
• Resolución de problemas y atención e incidencias.
• Desarrollo de proyectos y programas.
• Manejo de sistemas informáticos y tecnológicos.
• Implementación de herramientas tecnológicas para mejorar la
 atención al cliente.
•Implementación de estrategias para mejorar la experiencia del
 cliente.
• Supervisión y formación del equipo de atención al cliente.
• Gestión de la comunicación interna y externa del área de atención al
cliente.
• Participación en la definición de la política de atención al cliente de
 la empresa.
• Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
• Coordinación con diferentes departamentos.
 Implementación de medidas para garantizar el cumplimiento legal y
 fiscal.
• Coordinación y liderazgo de equipos de trabajo multidisciplinarios.
Administración de recursos humanos, incluyendo contratación y
capacitación.
• Organización y asignación de tareas al equipo de atención al cliente.
• Coordinación de la atención al cliente en eventos y actividades
 promocionales.
• Gestión de relaciones con proveedores y partners externos.
Implementación de acciones de promoción y fidelización del clientes.

Encargada salon de juegos recreativos y apuestas , 09/2010 - 10/2012
Diversiones Recreativas Desafio Davibel - Fuenlabrada Madrid

• Realización de tareas administrativas.
• Gestión de documentación y archivos.
• Atención y servicio al cliente.
• Desarrollo de proyectos y programas.
• Control y seguimiento de presupuestos y gastos.
• Manejo de sistemas informáticos y tecnológicos.
• Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
• Coordinación con diferentes departamentos.
• Implementación de políticas y procedimientos de la empresa.
Consiguiendo que la tienda se convirtiera en la 1o posición en
ventas de la zona
• Consiguiendo que fuese la 3o en el ranking de ventas de Madrid .
• Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
• Mantenimiento de la base de datos y registros.
• Gestión de tareas y plazos.
• Coordinación y planificación de reuniones.
• Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
• Elaboración de informes y reportes.
• Control y monitoreo de información.
• Cumplimiento eficaz de las tareas asignadas.
• Mantenimiento del orden y limpieza en el área de trabajo.
• Elaboración y envío de correspondencia.
• Resolución de problemas y atención a incidencias.

  Promotora de ventas, 06/2002 - 12/2009
    Jesus Fernandez-aviles Nuño - Madrid

• Negociación de precios y condiciones con propietarios y clientes.
• Análisis de la competencia y tendencias del mercado inmobiliario.

• Preparación y revisión de contratos de compraventa y
arrendamiento.
•Organización y realización de visitas a inmuebles con potenciales
compradores.
• Captación y seguimiento de propiedades en venta o alquiler.
Gestión de incidencias y resolución de conflictos entre propietarios
y arrendatarios.
•Elaboración de documentos, preparación de contratos y realización
de gestiones y trámites.
•Registro de la información sobre las propiedades y reporte de
actividades en el sistema informático.
•Asesoramiento y seguimiento de los clientes durante el proceso de
negociación y firma del contrato.
•Toma de fotografías de los inmuebles y apuntes de sus
distribuciones y comodidades.
•Intermediación entre compradores y vendedores hasta el cierre del
acuerdo.
•Preparación de documentos administrativos y legales para las
transacciones.
• Gestión de la documentación de las propiedades a cargo.
• Investigación y revisión de la situación financiera y legal de las
 viviendas.
• Recorrida e identificación de oportunidades inmobiliarias por zonas.
• Formación y actualización constante en legislación y normativa
 inmobiliaria.
•Asesoramiento en la obtención de financiación y créditos
hipotecarios.
•Establecimiento y mantenimiento de relaciones comerciales a largo
plazo.
Capacitación constante sobre productos, servicios y técnicas de
venta.
• Elaboración y seguimiento de cotizaciones y propuestas comerciales.
• Realización de presentaciones y demostraciones de productos a
 clientes potenciales.
• Gestión de cartera de clientes y seguimiento de sus necesidades y
 requerimientos.
• Gestión de reclamos y resolución de problemas de los clientes.
• Participación en la planificación y ejecución de estrategias de ventas
 y promociones.
•Colaboración en el diseño y ejecución de campañas de marketing y
 publicidad.
•Evaluación de la efectividad de las promociones y acciones de
marketing implementadas.
•Desarrollo de estrategias de venta y promoción de productos o
servicios.
• Identificación de oportunidades de venta y prospección de nuevos
 clientes.

Licenciatura en Derecho .

Conocimientos Microsoft 365 , Excel, Google Drive.

Carnet de Conducir B

Ingles básico. Catalán bàsico.