Amparo Fernández

¡Hola a todos!

Me presento, mi nombre es Amparo, tengo 29 años y desde el comienzo en mi vida laboral estoy enfocada y dedicada al sector de atención al cliente, ventas y gestiones administrativas online.

Me apasiona el aprendizaje por lo que siempre intento estar en nuevos proyectos, ideas, interesada en idiomas y nuevos conocimientos de departamentos que no haya podido aprender hasta el momento.

De forma innata, diría que mi mayor habilidad es la comunicación y mis ganas de poder acceder a todo tipo de personas y culturas. Actualmente por esto, estoy estudiando inglés, ya que estoy en un nivel B1-B2 y mi intención es llegar a un nivel total de fluidez.

De forma total, llevo en la actualidad 8 años trabajando en relación con atención al cliente, gestiones administrativas, ventas, incluyendo devoluciones, gestión con servicios postventa de maquinaria o incidencias online.

Aspirando siempre a subir de nivel y crear una forma distinta de trabajar: comunicación de alta calidad pero siempre sin olvidar qué los clientes esperan contactar con personas, no robots.

'We make the difference'

Gracias a todos los que os hayáis tomado el tiempo de leer hasta aquí. ¡Un fuerte abrazo!

2019 - 2023: Leroy Merlin España, Finestrat, Alicante (03570) 

Funciones: 

● Gestión y organización de incidencias online con tiempos máximos de resolución vía online. 

● Seguimiento de estados de pedidos, reclamaciones a proveedores y almacenes por retrasos y pérdidas de mercancía. 

● Seguimiento y organización de cartera de clientes de la tienda en Servicio Post Venta de Maquinaría en Garantía. 

● Atención al cliente en recepción de tienda, fidelización de nuevos clientes y dar de alta en el sistema. ● Tramitación de incidencias online y derivación a departamentos/bases correspondientes. 

● Cobro en caja; arqueo, mantenimiento de caja, reposición de zona y creación/modificación de facturas. 

● Administración de departamento de devoluciones: Revisión de devoluciones, gestión de productos en garantía, envío al servicio de técnico, gestión de documentación para seguimiento, creación y envío de facturas, seguimiento diario de maquinarías en reparación y cierre de casos tras la reparación. 2015 - 2018: Adverbis Spain Google Partner - Empresa marketing online y posicionamiento SEO, Benidorm, Alicante, (03502) Funciones: 

● Gestión de cartera de clientes ya fidelizados 

● Elaboración de informes y envío de estadísticas anuales

 ● Ventas nacionales de servicios de telemarketing online y posicionamiento SEO. 

● Gestión de cartera de clientes 

● Asesoramiento y atención de clientes

Grado Superior como Técnico de Salud Ambiental.