Alejandro Alonso

· Soporte a jugadores a través de chat, tickets y correo para instalaciones, configuración, incidencias y conectividad.
· Diagnóstico y clasificación de incidencias de usuarios, red, servidor o configuración y priorización por criticidad y alcance.
· Gestión simultánea de múltiples casos, con seguimiento y comunicación de estado para trazabilidad y métricas.
· Escalado a equipos internos y externos con evidencias de logs, capturas de pantalla, pasos y validación posterior de la solución.
· Atención empática y firme para resolución de conflictos, aplicando sanciones cuando procede.
· Comunicación escrita clara y ordenada, adaptando el tono al medio y al tipo de usuario.
· Creación de guías, FAQs, documentación y procedimientos para reducir incidencias, mejorando el onboarding y la reputación.
· Reproducción y documentación de incidencias, con pasos claros para validación y replicación en entornos de prueba.
· Localización EN↔ES de textos, documentación y configuración, uso habitual de documentación profundamente técnica.
· Verificación de correcciones, detección y resolución de fallos tras la aplicación de parches, actualizaciones o cambios.
· Testing en entornos seguros de tipo sandbox para mods, plugins, scripts o configuraciones, antes de desplegar en producción.
· Administración de servidores dedicados incluyendo despliegue, configuración, actualización, rendimiento y seguridad.
· Mantenimiento y versionado de configuración en archivos de serialización de tipo INI/properties/XML/JSON o formatos privados.
· Creación, gestión y mantenimiento de redes IP con diagnóstico y resolución de problemas de conectividad cliente y servidor.
· Copias de seguridad y recuperación de datos, sistemas de salvaguarda, copias periódicas y restauración ante corrupción o fallos.
· Herramientas de ticketing y seguimiento de incidencias, con facilidad de adaptación al sistema que utilice la empresa.
· Diseño y mantenimiento avanzado de servidores de Discord y foros de discusión, con canales, roles, permisos y onboarding.
· Configuración de IA, bots y automatizaciones incluyendo roles, mensajes, logs, recordatorios y anuncios.
· Moderación activa de miembros, con especial atención al acoso, toxicidad y spam, junto al uso correcto de canales.
· Creación, gestión y coordinación con moderadores o grupos de control con aplicación de criterios coherentes y documentados.
· Sanciones escalonadas a usuarios y moderadores, incluyendo warnings, mutes y expulsiones, con registro de antecedentes.
· Gestión de reportes y denuncias de usuarios, aplicando normas y manteniendo un entorno amable y seguro.
· Comunicaciones, códigos de conducta y normativas para jugadores, adaptando el tono necesario y su formato al objetivo.
· Changelogs y documentación para parches, eventos, servidores, o configuración, explicando impacto para los usuarios.
· Gestión y administración de sitios web, aplicaciones web y plataformas de redes sociales.
· Edición de imagen avanzada para gráficos corporativos, eventuales, hitos de eventos, calendarios y comunidad.
 

Ingeniería informática