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Alejandra Duque Martín

Alejandra Duque Martín

Supervisora Att; al cliente en sector financiero

Atención al cliente / Soporte

Madrid, Madrid

Social


Sobre Alejandra Duque Martín:

Soy Alejandra Duque. Dejo unos datos para que así me conozcáis:

- Graduada en periodismo por la UCM (2010/2014)

- Actualmente, realizando de forma online y certificada:

  • Curso de Excel avanzado (Udemy)
  • Curso Administración y gestión de empresas (Carval Formación)
  • RRHH (Carval Formación)

- Residencia: Torrijos o Madrid (cuento con una vivienda en cada provincia)

- Experiencia laboral: más de 7 años como Supervisora en el departamento de Atención al Cliente en el sector financiero (más detalles en el CV)

- Acerca de mi: 

  • Tengo don de gentes, empatía, me gusta el trato con el cliente y prefiero trabajar en equipo
  • Soy responsable, tenaz y comprometida con mis responsabilidades
  • Resolutiva bajo presión 
  • Siempre estoy dispuesta a aprender
  • Carnet de conducir (B) y vehículo propio

Experiencia

  • All-UP Soluciones S.L (noviembre 2015- actualidad): 
  • Supervisora – a cargo de un equipo de personas en la sección Atención al cliente con temas relacionados con préstamos personales, deudas y reunificaciones 
    • Analizar los casos de cada cliente, su situación financiera y nivel de solvencia 
    • Intermediaria entre el cliente y UnSolopago (empresa de reunificaciones de deuda)
    • Reuniones con el grupo de Call Center para tratar asuntos relacionados con la gestión de la llamada: como tratar al cliente, qué información dar, comunicación directa con las propias entidades para obtener datos relevantes y así incluirlos en la propia página web…
    • Comunicación con los jefes de sección para coordinar las tareas, informar de las incidencias de cada entidad de préstamo, analizar al cliente y el producto…
    • Llevar un control de calidad de las predefinidas que se aportan desde el chat de la página web de Milcreditosrapidos.com y el correo electrónico
    • Control del correo de soporte de la empresa
  • Atención al cliente – recibir y realizar llamadas a clientes sobre asesoramiento financiero y gestión del email con información relacionada en préstamos personales, reunificaciones de deuda e hipotecas 
  • Grabadora de datos financieros y numéricos
  • Redactora de artículos para la página web Milcreditosrapidos.com 
  • Control de calidad sobre varias páginas web´s: Milcreditosrapidos.com / Minicreditos.top / Miniprestamo.info / Microcreditos.top

 

  • Salón de belleza Amapola (septiembre de 2015 – junio 2017): 
  • Atención al cliente: asesoramiento personal y telefónico sobre técnicas de fotodepilación, presoterapia, cavitación y radiofrecuencia facial y corporal 
  • Organizadora de agenda/clientes

 

  • Revista Cuché  (febrero a junio de 2015): 
  • Redactora de artículos en la sección del corazón 

 

Educación

  • GRADUADA EN PERIODISMO (Universidad Complutense de Madrid-

2010/2014)

  • Título de BACHILLERATO (Instituto Alonso de Covarrubias- 2010)
  • Curso (no oficial) sobre Marketing y Medios digitales (2015)
  • Curso Oficial Administración y empresas – Carval Formación (Actualidad)
  • Curso Oficial Recursos Humanos – Carval Formación (Actualidad)
  • Curso Oficial de Excel Avanzado – Udemy (Actualidad)

 

Conocimientos informáticos: Código HTML (nivel medio), Word, Excel, Power Point, Blogger, Wordpress e Indesign, Fireworks y Nibbleblog. También, conocimientos de CRM.

Redes socialesFacebook, Twitter, Instagram, Outlook, Webmail, Thunderbird…

Idiomas: Inglés medio (B1) 

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