Sobre Alejandra Duque Martín:
Soy Alejandra Duque. Dejo unos datos para que así me conozcáis:
- Graduada en periodismo por la UCM (2010/2014)
- Actualmente, realizando de forma online y certificada:
- Curso de Excel avanzado (Udemy)
- Curso Administración y gestión de empresas (Carval Formación)
- RRHH (Carval Formación)
- Residencia: Torrijos o Madrid (cuento con una vivienda en cada provincia)
- Experiencia laboral: más de 7 años como Supervisora en el departamento de Atención al Cliente en el sector financiero (más detalles en el CV)
- Acerca de mi:
- Tengo don de gentes, empatía, me gusta el trato con el cliente y prefiero trabajar en equipo
- Soy responsable, tenaz y comprometida con mis responsabilidades
- Resolutiva bajo presión
- Siempre estoy dispuesta a aprender
- Carnet de conducir (B) y vehículo propio
Experiencia
- All-UP Soluciones S.L (noviembre 2015- actualidad):
- Supervisora – a cargo de un equipo de personas en la sección Atención al cliente con temas relacionados con préstamos personales, deudas y reunificaciones
- Analizar los casos de cada cliente, su situación financiera y nivel de solvencia
- Intermediaria entre el cliente y UnSolopago (empresa de reunificaciones de deuda)
- Reuniones con el grupo de Call Center para tratar asuntos relacionados con la gestión de la llamada: como tratar al cliente, qué información dar, comunicación directa con las propias entidades para obtener datos relevantes y así incluirlos en la propia página web…
- Comunicación con los jefes de sección para coordinar las tareas, informar de las incidencias de cada entidad de préstamo, analizar al cliente y el producto…
- Llevar un control de calidad de las predefinidas que se aportan desde el chat de la página web de Milcreditosrapidos.com y el correo electrónico
- Control del correo de soporte de la empresa
- Atención al cliente – recibir y realizar llamadas a clientes sobre asesoramiento financiero y gestión del email con información relacionada en préstamos personales, reunificaciones de deuda e hipotecas
- Grabadora de datos financieros y numéricos
- Redactora de artículos para la página web Milcreditosrapidos.com
- Control de calidad sobre varias páginas web´s: Milcreditosrapidos.com / Minicreditos.top / Miniprestamo.info / Microcreditos.top
- Salón de belleza Amapola (septiembre de 2015 – junio 2017):
- Atención al cliente: asesoramiento personal y telefónico sobre técnicas de fotodepilación, presoterapia, cavitación y radiofrecuencia facial y corporal
- Organizadora de agenda/clientes
- Revista Cuché (febrero a junio de 2015):
- Redactora de artículos en la sección del corazón
Educación
- GRADUADA EN PERIODISMO (Universidad Complutense de Madrid-
2010/2014)
- Título de BACHILLERATO (Instituto Alonso de Covarrubias- 2010)
- Curso (no oficial) sobre Marketing y Medios digitales (2015)
- Curso Oficial Administración y empresas – Carval Formación (Actualidad)
- Curso Oficial Recursos Humanos – Carval Formación (Actualidad)
- Curso Oficial de Excel Avanzado – Udemy (Actualidad)
Conocimientos informáticos: Código HTML (nivel medio), Word, Excel, Power Point, Blogger, Wordpress e Indesign, Fireworks y Nibbleblog. También, conocimientos de CRM.
Redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram, Outlook, Webmail, Thunderbird…
Idiomas: Inglés medio (B1)
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