Alejandra Duque Martín

Soy Alejandra Duque. Dejo unos datos para que así me conozcáis:

- Graduada en periodismo por la UCM (2010/2014)

- Actualmente, realizando de forma online y certificada:

• Curso de Excel avanzado (Udemy)
• Curso Administración y gestión de empresas (Carval Formación)
• RRHH (Carval Formación)

- Residencia: Torrijos o Madrid (cuento con una vivienda en cada provincia)

- Experiencia laboral: más de 7 años como Supervisora en el departamento de Atención al Cliente en el sector financiero (más detalles en el CV)

- Acerca de mi: 

• Tengo don de gentes, empatía, me gusta el trato con el cliente y prefiero trabajar en equipo
• Soy responsable, tenaz y comprometida con mis responsabilidades
• Resolutiva bajo presión 
• Siempre estoy dispuesta a aprender
• Carnet de conducir (B) y vehículo propio

• All-UP Soluciones S.L (noviembre 2015- actualidad): 
• Supervisora – a cargo de un equipo de personas en la sección Atención al cliente con temas relacionados con préstamos personales, deudas y reunificaciones 
  • Analizar los casos de cada cliente, su situación financiera y nivel de solvencia 
  • Intermediaria entre el cliente y UnSolopago (empresa de reunificaciones de deuda)
  • Reuniones con el grupo de Call Center para tratar asuntos relacionados con la gestión de la llamada: como tratar al cliente, qué información dar, comunicación directa con las propias entidades para obtener datos relevantes y así incluirlos en la propia página web…
  • Comunicación con los jefes de sección para coordinar las tareas, informar de las incidencias de cada entidad de préstamo, analizar al cliente y el producto…
  • Llevar un control de calidad de las predefinidas que se aportan desde el chat de la página web de Milcreditosrapidos.com y el correo electrónico
  • Control del correo de soporte de la empresa
• Atención al cliente – recibir y realizar llamadas a clientes sobre asesoramiento financiero y gestión del email con información relacionada en préstamos personales, reunificaciones de deuda e hipotecas 
• Grabadora de datos financieros y numéricos
• Redactora de artículos para la página web Milcreditosrapidos.com 
• Control de calidad sobre varias páginas web´s: Milcreditosrapidos.com / Minicreditos.top / Miniprestamo.info / Microcreditos.top

• Salón de belleza Amapola (septiembre de 2015 – junio 2017): 
• Atención al cliente: asesoramiento personal y telefónico sobre técnicas de fotodepilación, presoterapia, cavitación y radiofrecuencia facial y corporal 
• Organizadora de agenda/clientes

• Revista Cuché  (febrero a junio de 2015): 
• Redactora de artículos en la sección del corazón 

• GRADUADA EN PERIODISMO (Universidad Complutense de Madrid-

2010/2014)

• Título de BACHILLERATO (Instituto Alonso de Covarrubias- 2010)
• Curso (no oficial) sobre Marketing y Medios digitales (2015)
• Curso Oficial Administración y empresas – Carval Formación (Actualidad)
• Curso Oficial Recursos Humanos – Carval Formación (Actualidad)
• Curso Oficial de Excel Avanzado – Udemy (Actualidad)

Conocimientos informáticos: Código HTML (nivel medio), Word, Excel, Power Point, Blogger, Wordpress e Indesign, Fireworks y Nibbleblog. También, conocimientos de CRM.

Redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram, Outlook, Webmail, Thunderbird…

Idiomas: Inglés medio (B1)