adriana soto jimenez

Profesional en comunicación social con énfasis en gerencia de mercadeo, con más de 10 años de experiencia tanto en relaciones públicas como en cadenas de suministro, compras y servicio al cliente en empresas B2C de diversos sectores. Mi capacidad para manejar múltiples tareas, trabajar en equipos internacionales y buscar oportunidades de crecimiento me hacen valiosas para cualquier organización. Recientemente estoy cursando un Máster en Comunicación para las Organizaciones y estoy comprometida con el éxito y la excelencia en cada proyecto en el que participo. Nivel de inglés nativo

Bloomstar Bouquet Inc.-Coordinadora deCompras Internacional

2018-2023. Toronto – Canadá

Negociación de contratos, precios y especificaciones de productos, incluyendo la verificación de la competencia. Reportes de los medidores de KPI, compras vs. Ventas. Preparación y generación de órdenes de compra en Netsuite para clientesy a proveedores nacionales e internacionales para todas las sucursales del país. -Ahorros anuales de $35,000 en compras para elPrograma de Costco. Gestión del 100% de los inventarios y distribución correspondiente. Asistencia a ferias comerciales y exposiciones para mantenerse al tanto de las tendencias del mercado.

Instituto Colombiano de la Construcción con Acero - Coordinadora Administrativa y Comunicaciones Externas

2015- 2018 - Colombia

Realización de presupuestos y planificación estratégica para la comercialización del congresoInternacional del acero-Asistencia, coordinación y presentación de seminarios y conferencias a nivel nacional.

Comercialización y negociación con entidades relevantes para el congreso internacional. Gestión de relaciones públicas y logística de eventos educativos del ICCA. Coordinación de eventos públicos y de protocolo a nivel local y nacional. Elaboración de presupuestos y generación de informes de gestión académica y financiera. Coordinación, evaluación y ejecución de estrategias de mercadeo y promoción para nuevos programas académicos.

Logro de ventas del 95% de piezas publicitarias y la implementación exitosa de medios digitales para promoverel ICCA y eventos educativos.

Just Energy Corp. Analista de Control de Calidad y Servicio al cliente

2010- 2015 Toronto – Canadá

Aumento de las ventas en un 60% durante mi gestión.

Reducción del margen de error en la calidadde prestación de servicio al cliente en un 80%. Implementación de nuevas tendencias en los procesos de información hacia los clientes, lo que resultó en una mayor retención y una reducción del 50% en las cancelaciones de servicios. Análisis,revisión y validación de reclamos de los clientes a través de informes diarios. Preparación de entrenamientos personalizados para mejorar la productividad de los agentes encargados del servicio al cliente. Gestión de escalafones de llamadas para lograr soluciones inmediatas y evitarfuturas demandas a la compañía. Auditoría de los proveedores del servicio de Gas y Energía.

Arvato Services, Microsoft MSN Comunicadora y Servicio al cliente

2004- 2008 Kitchener – Canadá

Aumento de las ventas en un 60% durante mi gestión.

Implementación de nuevas estrategias de mercadeo para informar y educar a los clientes sobre los productos de MSN Softwarey Hotmail.

Incremento del nivel de calidad en un 80% en el sistema de servicio al cliente. Establecimiento de objetivos claros de ventas y retenciónde clientes, con un cumplimiento del 90% por parte de los nuevos empleados.

Gestión interna de la publicación de propaganda y estructuración de nuevos productos para el mercado externo.

Liderazgo y entrenamiento de nuevos empleados, así como adaptación de nuevos métodos de servicio al cliente.

Universidad Complutense de Madrid - Madrid

2023- actualmente

Master en Comunicación de las Organizaciones Universidad delValle – Especialización -Colombia 2016 - 2017

Especialización en Gerencia de Marketing Estratégico 2016 - TESOL-Oxford Seminars – Toronto

Certificado Internacional de enseñanzade la lengua inglesa

Collegeof Ontario– Tecnologías de la Información

2012 – 2014

Certificado en servicio al cliente avanzado en comunicaciones profesionales y éticas

2016 - 2017

Universidad Santiago de Cali- Colombia

1996 - 2001

Comunicador Social