ademaride campanile

Precisa y dinámica con más de seis años de experiencia en atención al cliente/administrativa y comercial en España, Reino Unido e Italia. Alto nivel de inglés hablado y escrito, así como del castellano. Nativa italiana. Mi actitud positiva antes los nuevos retos y mis buenas habilidades comunicativas y analíticas hacen que pueda adaptarme fácilmente a nuevas realidades laborales y alcanzar los objetivos fijados.

EXPERIENCIA LABORAL Noviembre 2020- Diciembre 2021 DATA ENTRY SPECIALIS Empresa: Iqvia (Madrid) Responsabilidades: • Participación en proyecto de farmacovigilancia en fase 4 para mercados italiano y británico. • Recepción y traducción de información proveniente de pacientes y médicos. • Codificación y priorización de la información usando Meddra (Diccionario Médico para Actividades Reguladoras) e IME list. • Contacto telefónico y por email con médicos y pacientes para hacer seguimiento de los casos. Enero 2020- Junio 2020 CUSTOMER SERVICE Empresa: Konecta (Madrid) Responsabilidades: • Atención telefónica en castellano, italiano e inglés a los usuarios del servicio de motos eléctricas Acciona, para resolver dudas y gestionar incidencias. Junio 2019- Septiembre 2019 CUSTOMER SERVICE SEGUROS MÉDICOS EN VIAJE Empresa: Europ Assistance (Madrid) Responsabilidades: • Atención telefónica y vía e-mail en italiano, castellano e inglés gestionando seguros médicos en viaje. • Organización de visitas médicas con prestatarios de la empresa en todo el mundo. • Gestión de pagos. • Seguimiento de casos. Mayo 2013- Diciembre 2014 ADMINISTRATIVO/ ACCOUNT MANAGER Empresa: Saxoprint GmbH (Londres) Responsabilidades: • Atención telefónica y vía e-mail en italiano y castellano. • Edición y traducción de contenidos web. • Gestión de reclamaciones en las redes sociales: Facebook, Trust pilot. • Gestión de reclamaciones y obtención de documentación. • Estudio caso por caso y toma de decisión: rechazo de reclamación, reimpresión o reembolso (gestión y responsabilidad de importes hasta 3000 Euros) • Uso de herramienta Salesforce. • Follow-up (Seguimiento) de clientes italianos para comprobar el nivel de satisfacción. • Estudio de potencial adquisitivo (previsión y análisis de la demanda), así como la negociación de tarifas y promociones con el objetivo del incrementar las ventas. Enero 2013- Abril 2013 AGENTE COMERCIAL Empresa: Ukeda (Londres) Responsabilidades: • Comercialización de cursos de inglés, así como vacaciones culturales a estudiantes y profesores de secundaria en España e Italia. • Manejo de herramientas ofimáticas (Excel,Word, Outlook) Octubre 2010- Mayo 2011 CUSTOMER SERVICE Empresa: Vital Dent (Madrid) Responsabilidades: • Atención telefónica proporcionando información sobre las clínicas y los servicios ofrecidos. • Emisión de llamadas realizando encuestas de calidad. Febrero 2008- Diciembre 2009 HELP DESK Empresa: Pc City Spain, S.A.U. (Madrid) Responsabilidades: • Atención telefónica en italiano para usuarios • Resolución de incidencias software • Uso de programa Evoke para abrir y seguir casos

ESTUDIOS De 11/2008 – 02/2011: Ciclo formativo de grado superior en estilismo y moda Escuela Arte2 Madrid, España. De 09/1995 – 06/2000: Ciclo formativo de grado superior en diseño de moda Santarella Bari, Italia.