Senior Service Desk Analyst Amb Discapacitat - Barcelona, España - Oficina de Treball del SOC

Oficina de Treball del SOC

Empresa verificada

Barcelona, España

hace 2 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

Empresa requereix Senior Service Desk Analyst (Cap d'equip) amb certificat de discapacitat (mínim 33%). S'ofereix contracte indefinit i jornada completa.
- Actuar com a punt d'escalada interna per a qüestions tècniques complexes -Supervisar les activitats de l'equip i identificar punts de millora -Coordinar-se amb els equips de TI per a garantir que les interrupcions del servei es comuniquen correctament a l'empresa o als usuaris afectats -Rebre i gestionar les escalades de clients -Treballar contínuament en la millora de les habilitats i coneixements de l'equip -Representar al service desk en reunions amb clients o proveïdors juntament amb TL -Planificar i prioritzar el treball per a garantir el compliment dels terminis i objectius -Desenvolupar i mantenir el coneixement de l'entorn del client i estar al dia dels nous procediments i tecnologies -Treballar de manera proactiva per a garantir la ràpida resolució dels casos d'assistència i els nívells més alts possibles de satisfacció del client
- Experiència 12 mesos. Experiència en la direcció d'equips de service desk
- TÍTOL FP DE GRAU SUPERIOR
- anglès (parlat superior, escrit c1 - d.funcional)
- Competències / coneixements: -Sòlids coneixements de tecnologies i entorns informàtics d'usuari final -Sòlids coneixements de tecnologies i conceptes tècnics basats en Internet, necessaris per a la resolució de problemes -Excel-lents dots de comunicació -Capacitat per a seguir i crear procediments tècnics i funcionals -Atenció al detall -Capacitat per a progressar amb una supervisió mínima -Capacitat per a treballar de manera coherent en un entorn dinàmic i a vegades d'alta pressió -Sòlides habilitats analítiques, crítiques i creatives per a la resolució de problemes -Anglès alt parlat i escrit
- Contracte laboral indefinit
- Jornada completa
- Salari mensual brut 2375