Supervisor/a Contact Center - Madrid, España - Servinform

Servinform

Empresa verificada

Madrid, España

hace 3 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

Descripción:

En Servinfom SEGUIMOS CRECIENDO Somos una compañía sólida, formada por más de 9.000 profesionales que da servicio a más de 1.500 empresas clientes, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente.

Nuestro servicio Atención al Cliente para una Compañía de Telecomunicaciones pone el foco en la experienicia cliente: No llamamos para realizar ventas, reconocemos los errores y no hacemos perder el tiempo al cliente.

Nos encargamos de recepcionar las llamadas para resolver las incidencias en el Servicio de Telefonía, atendiendo a las consultas y ofrecimiendo las promociones de la compañía que puedan encajar con el cliente.

Además, disponemos de un servicio de click to call para nuevos clientes a los que facilitamos la información sobre la contratación de servicios.

Actualmente se precisa incorporar un/a
SUPERVISOR/A en este proyecto

¿CUÁLES SERÁN TUS FUNCIONES?

Planificación de la ejecución de las tareas
Ayudar en la puesta en macha de nuevas tareas del servicio
Colaborar en la formación del equipo de operativos
Seguimiento de las tareas de coordinación
Proponer mejoras de los procesos
Seguimiento de todos los KPI ́s

¿QUÉ OFRECEMOS?

Jornada Completa (39 horas) de lunes a jueves en horario de 09:00 a 18:00 horas y viernes de 9:00 a 17:00h
Contrato Indefinido en un proyecto ESTABLE
Salario 18.838,17 € + Plan de Comisiones totalmente accesible (entre € brutos/mes)
Convenio Contact Center
Buen ambiente de trabajo

Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.

Requisitos:

-
Experiência previa como Supervisor de servicio televenta en el ámbito del Contact center y en el sector de las TELECOMUNICACIONES
:

Capacidad de Análisis
Habilidades de comunicación, capacidad de liderazgo, persona proactiva, resolutiva y con capacidad de negociación y toma de decisiones de alto impacto
Capacidad de mantener la calma bajo presión, capacidad para dirigir y coordinar varias actividades en paralelo
Nível alto de Excel y otras herramientas de Contact Center
Experiência en realización de informes, análisis de datos y reportes