Coordinador-a de Servicio Cau - Madrid, España - Servinform

Servinform

Empresa verificada

Madrid, España

hace 1 semana

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

Somos Servinform

A día de hoy, probablemente el mejor partner socio con el que las empresas pueden potenciar sus servicios, ya que desde nuestro nacimiento hemos sabido adaptarnos a los tiempos y necesidades del mercado.

Nuestra misión es ofrecer un servicio diferencial de alto valor.

Uno de nuestros principales objetivos es lograr anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes ofreciéndoles soluciones innovadoras basadas en la última tecnología del mercado.

Actualmente estamos en búsqueda de un/a Coordinador/a de servicio para un CAU en el ámbito de la Administración Pública que se encargará de llevar a cabo estas funciones:

Gestión del servicio
Organizar, dirigir y coordinar el equipo de operación distribuir, asignar y controlar la realización de las tareas.
Coordinar los grupos de trabajo y horarios teniendo en cuenta las diferentes necesidades que presenta el servicio a lo largo del tiempo.
Detección de alarmas en el primer nível de asistencia a los usuarios.
Responsable de asegurar un soporte adecuado y efectivo.
Interlocución con el cliente en el escalado diario de las incidencias que no pueden ser resueltas directamente a nível del CAU y precisen un nível más alto de especialización aunque debería ser capaz de manejar la mayoría de los problemas independientemente.
Respuesta a las quejas de los usuarios usando procedimientos convenidos del centro de atención a usuarios para asegurar una resolución satisfactoria.
Realización de manuales de operación y procedimientos de actuación.
Mejora continua
Análisis de las interacciones recibidas e informe de la situación al Consejo.
Ofrecemos:
Jornada Completa de lunes a viernes
Horario de 8:00 a 15:00 y de 15:00 a 17:00
Posibilidad de realizar guardias para eventos críticos fuera del horario habitual
3 años mínimo desarrollando tareas como Coordinador de servicio.
2 años mínimos desarrollando tareas como coordinador de servicio en el ámbito de la Administración de Justicia.
2 años de experiência demostrable en proyectos desarrollados en la Administración de Justicia.
Habilidades interpersonales.