Consultant(E) Support Applicatif Barcelone - Barcelona, España - Apsia

Apsia

Empresa verificada

Barcelona, España

hace 2 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

**Qui sommes-nous ?**

**Notre métier ?** Transformer l'expérience digitale de nos clients via l'intégration de solutions Cloud intelligentes (ERP, CRM, Data, IA) ou d'Apps sur mesure conçues par notre LabDev. Nous travaillons avec les solutions des 3 acteurs majeurs du marché : Microsoft, SAP et Cegid.

**Nos clients ?** ils sont de toutes tailles (Start-up, PME, Grand Groupe) et de tous horizons pour un maximum de diversité de projets

Notre** WHY**: Innover, conseiller et construire pour donner un coup d'avance aux entreprises en toute responsabilité humaine.

Pour mener à bien cette mission, Apsia s'appuie sur ses **4 valeurs fondamentales**: Sympathie Créativité Engagement Intégrité

Née à Paris, Apsia a fait le choix de poursuivre sa croissance en Europe avec l'ouverture de deux nouvelles filiales : Apsia Italia (à Perugia) et Apsia Spain (à Barcelone). Mais on ne s'arrête pas là, en 2023 une nouvelle filiale ouvre ses portes : Apsia China (à Shanghai)

**Soucieux de notre impact sur le monde**, Apsia s'engage sur de nombreux **projets solidaires** (Sport dans la Ville, Les apprentis d'Auteuil) et **écologiques** (Label B Corp, neutralité carbone ). Pour en savoir plus sur notre démarche RSE, c'est par ici

**Description du poste**:
**Tes champs d'opération seront définis selon tes compétences et tes appétences** quant aux différentes solutions ERP et CRM Cloud de nos partenaires : Microsoft, SAP, Cegid, interfaces, reporting (Power BI), Microsoft PowerPlatform...

Tu seras amené(e) à apprendre & comprendre comment fonctionnent les ERP et CRM, à monter en compétences sur des domaines fonctionnels (finance, achats, ventes, logistique...) et à comprendre le fonctionnement global d'une entreprise ;
Tu apprendras comment offrir un service de support de qualité dans un environnement propice à l'innovation digitale et à la créativité.

Tes principaux interlocuteurs seront multiples (Clients, Apsiens, CSM, Partenaires,) favorisant des relations enrichissantes et l'apprentissage de compétences variées pour mener à bien ta mission de gestion du run au quotidien.

**Ta mission**:

- Gérer et traiter les demandes de support, assurer la maintenance corrective et évolutive sur un portefeuille de clients dédié, dont certains déployés à l'international
- Analyser et résoudre les incidents et demandes clients
- Contribuer à la satisfaction de nos clients en proposant une expérience client unique et personnalisée, en collaboration avec les « Customer Success Manager » et « Account Application Leader » en charge de ces comptes
- S'appuyer sur les experts internes, les équipes de projet et de développement, ainsi que sur nos partenaires éditeurs pour garantir un traitement efficace et réactif des demandes clients, selon le niveau d'expertise nécessaire.

**Profil recherché**:
**Tu débutes dans ce métier ?** Nous sommes tous passés par là Mais grâce à notre parcours de formation et à l'aide des Apsiens, tu feras très vite tes premiers pas

**Savoir-faire**:
**Chez nous, on vient soit du métier, soit de la technique, soit les deux ** Tu trouveras plusieurs témoignages de parcours différents ici Diplômé(e) d'une école d'ingénieur, de commerce, d'un **Master 2 en informatique** ou d'un **Master 2 finance/contrôle de gestion,** nous serons là pour te former à utiliser tes compétences existantes et à développer celles que tu ne possèdes pas encore

Notre développement international nécessite la **maitrise de l'anglais, du français et de l'espagnol (écrit et oral) **que ce soit dans un contexte client ou un contexte interne.

**Savoir-être**:
Tu es impliqué(e) et tu as à cœur de mener à bien ta mission et de donner pleine satisfaction à tes clients ?

Tu fais preuve d'intelligence relationnelle, tu es proactif et tu as un goût pour la technique et l'innovation ?

Tu souhaites intégrer une équipe passionnée, curieuse, sympa et tu aimes bosser dans la bonne humeur ?

Ta place est toute trouvée Antoine sera ravi de discuter de tout cela avec toi Envoie-nous vite ton CV

**Si tu nous rejoins, tu bénéficieras de**

**Télétravail** : 3j de télétravail par semaine

**Nombreux events**: 1 séminaire de 3 jours (Connect) et des moments de partage réguliers au sein du bureau de Barcelone

**Congés** : 23 jours par an