Customer Care - Barcelona, España - Lectus Recruitment
Descripción
Nuestro cliente es una multinacional líder en el sector dermatológico que busca incorporar un/a Customer Care con Italiano bilingüe para sus oficinas en Barcelona.
Como Customer Care serás responsable de asegurar la gestión diaria de servicio a clientes y dar soporte en el plan de fidelización de la marca.
Responsabilidades:
- Entrada manual de pedidos
- Modificación de pedidos a petición del delegado de ventas
- Resolución de incidencias en pedidos en los SLA establecidos (producto roto, falta de producto, retrasos en entrega )
- Envío documentación (facturas y albaranes) a los clientes
- Gestión de devoluciones de clientes
- Gestión de las incidencias en las facturas
- Contabilización de cobros y reclamación de impagados / facturas vencidas. Gestión recobro con empresa aseguradora.
- Gestión de los puntos de fidelización por formación o asistencia a eventos
- Ayuda en el proceso de alta o acceso a la plataforma
- Resolución de las incidencias en los pedidos de fidelización
Perfil deseado:
- Mínimo 2 años de experiência como Customer Care en sector gran consumo.
- Castellano e italiano bilingüe.
- Habilidades comunicativas.
- Experiência con SAP o Salesforce.
Se ofrece:
- Oportunidad laboral en multinacional líder en su sector.
- Buen ambiente de trabajo.
- Teletrabajo
- Viernes intensivo
- Barcelona
- Jornada completa
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