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    Docente Curso Presencial De Caja, Atención Al Cliente Y Ventas - Burgos, España - Innaforem

    Innaforem
    Innaforem Burgos, España

    hace 1 mes

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    Descripción

    Duración de la oferta:
    hasta el 16/07/2024.

    Funciones Nuestra empresa, líder en formación a nivel nacional, necesita cubrir el puesto de formador/docente para impartir un curso PRESENCIAL de Caja, Atencion al Cliente y Ventas en Villareal.

    Duración: 25 horas presenciales en aula

    Fecha:
    Julio (semana aún por concretar)

    Horario: 09:00 a 14:00

    Imprescindible persona seria, responsable, con ganas de trabajar y vocacionada.
    UNIDAD DIDÁCTICA 1. CAJA Y TERMINAL PUNTO DE VENTA
    Caja y equipos utilizados en el cobro y pago de operaciones de venta:

    • Funcionamiento.
    • Características.
    Elementos y características del TPV.
    Apertura y cierre del TPV.
    Scanner y lectura de la información del producto.
    Otras funciones auxiliares del TPV.

    Lenguajes comerciales:
    codificación de la mercancía, transmisión electrónica de datos (Sistema EDI u
    otros).
    Descuentos, promociones, vales en el TPV.
    Utilización del TPV (Terminal punto de venta).
    Caracterización de los sistemas y medios de cobro y pago:

    • Efectivo.
    • Transferencia y domiciliación bancaria.
    • Tarjeta de crédito y débito,
    • Pago contrareembolso,
    • Pago mediante teléfonos móviles, u otros.
    • Medios de pago online y seguridad del comercio electrónico.
    UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTOS DE COBRO Y PAGO DE LAS OPERACIONES DE VENTA

    Los justificantes de pago:

    • El recibo: elementos y características.
    • Justificante de trasferencias.
    Diferencias entre factura y recibo.

    • Obligaciones para el comerciante y establecimiento comercial.
    Diferencias entre factura y recibo.

    • Obligaciones para el comerciante y establecimiento comercial.
    Devoluciones y vales.

    • Normativa.
    • Procedimientos internos de gestión.
    Registro de las operaciones de cobro y pago.

    Arqueo de caja:

    • Concepto y finalidad.
    Recomendaciones de seguridad e higiene postural en el TPV.
    UNIDAD DIDÁCTICA 2. atención al cliente
    UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES.
    Procesos de información y de comunicación.
    Barreras en la comunicación con el cliente.
    Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
    Elementos de un proceso de comunicacion efectiva

    • Estrategias y pautas para una comunicacion efectiva
    La escucha activa
    - concepto, utilidades y ventajas de la escucha efectiva
    - signos y senales de escucha
    - componentes actitudinales de la escucha efectiva
    - habilidades tecnicas y personas de la escucha efectiva
    - errores en la escucha efectiva
    Consecuencias de la comunicación no efectiva.
    UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CLIENTES.
    Tipología de clientes.
    Comunicacion verbal y no verbal.

    • Concepto.
    • Componentes.
    • Signos de comunicacion corporal no verbal.
    - la imagen personal.

    Pautas de comportamiento:

    • Disposicion previa
    - respeto y amabilidad
    - implicacion en la respuesta
    - servicio al cliente
    - vocabulario adecuado
    Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.

    Técnicas de asertividad:
    - disco rayado,
    - banco de niebla,
    - libre informacion,
    - aserción negativa,
    - interrogación negativa,
    - autorrevelacion,
    - compromiso viable
    - otras técnicas de asertividad
    La atención telefónica.

    • El lenguaje y la actitud en la atención telefónica.
    • Recursos en la atención telefónica: voz, tiempo, pausas, silencios.
    Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica:

    • solicitud de información de localización
    • solicitud de información de localización
    de producto
    - solicitud de información de precio
    - quejas básicas y reclamaciones
    El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
    Pautas de comportamiento en el proceso de atencion a las reclamaciones:

    • No ignorar ninguna reclamacion
    • Mantener la calma y practicar escucha activa
    • Transmitir respeto y amabilidad
    • Pedir disculpas
    • Ofrecer una solucion o tramitacion lo mas rapida posible
    • Despedida y agradecimiento
    Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.
    UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA CALIDAD DEL SE Requisitos Experiencia previa en puesto similar.

    La presentación de las clases presenciales debe ser elaborado por el docente a través del contenido del material didáctico aportado por INNAFOREM.

    Dotes para la docencia. Se ofrece Contrato mercantil como autónomo 23€/h
    Contrato laboral con alta en seguridad social a 16€/h
    Temario para poder preparar la presentación.
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    Securitas Direct España S.A.U Burgos, España De jornada completa

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