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    Docente Curso Presencial De Caja, Atención Al Cliente Y Ventas - Burgos, España - Innaforem

    Innaforem
    Innaforem Burgos, España

    hace 3 semanas

    Default job background
    Descripción

    Duración de la oferta:
    hasta el 16/07/2024.

    Funciones Nuestra empresa, líder en formación a nivel nacional, necesita cubrir el puesto de formador/docente para impartir un curso PRESENCIAL de Caja, Atencion al Cliente y Ventas en Villareal.

    Duración: 25 horas presenciales en aula

    Fecha:
    Julio (semana aún por concretar)

    Horario: 09:00 a 14:00

    Imprescindible persona seria, responsable, con ganas de trabajar y vocacionada.
    UNIDAD DIDÁCTICA 1. CAJA Y TERMINAL PUNTO DE VENTA
    Caja y equipos utilizados en el cobro y pago de operaciones de venta:

    • Funcionamiento.
    • Características.
    Elementos y características del TPV.
    Apertura y cierre del TPV.
    Scanner y lectura de la información del producto.
    Otras funciones auxiliares del TPV.

    Lenguajes comerciales:
    codificación de la mercancía, transmisión electrónica de datos (Sistema EDI u
    otros).
    Descuentos, promociones, vales en el TPV.
    Utilización del TPV (Terminal punto de venta).
    Caracterización de los sistemas y medios de cobro y pago:

    • Efectivo.
    • Transferencia y domiciliación bancaria.
    • Tarjeta de crédito y débito,
    • Pago contrareembolso,
    • Pago mediante teléfonos móviles, u otros.
    • Medios de pago online y seguridad del comercio electrónico.
    UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTOS DE COBRO Y PAGO DE LAS OPERACIONES DE VENTA

    Los justificantes de pago:

    • El recibo: elementos y características.
    • Justificante de trasferencias.
    Diferencias entre factura y recibo.

    • Obligaciones para el comerciante y establecimiento comercial.
    Diferencias entre factura y recibo.

    • Obligaciones para el comerciante y establecimiento comercial.
    Devoluciones y vales.

    • Normativa.
    • Procedimientos internos de gestión.
    Registro de las operaciones de cobro y pago.

    Arqueo de caja:

    • Concepto y finalidad.
    Recomendaciones de seguridad e higiene postural en el TPV.
    UNIDAD DIDÁCTICA 2. atención al cliente
    UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES.
    Procesos de información y de comunicación.
    Barreras en la comunicación con el cliente.
    Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
    Elementos de un proceso de comunicacion efectiva

    • Estrategias y pautas para una comunicacion efectiva
    La escucha activa
    - concepto, utilidades y ventajas de la escucha efectiva
    - signos y senales de escucha
    - componentes actitudinales de la escucha efectiva
    - habilidades tecnicas y personas de la escucha efectiva
    - errores en la escucha efectiva
    Consecuencias de la comunicación no efectiva.
    UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CLIENTES.
    Tipología de clientes.
    Comunicacion verbal y no verbal.

    • Concepto.
    • Componentes.
    • Signos de comunicacion corporal no verbal.
    - la imagen personal.

    Pautas de comportamiento:

    • Disposicion previa
    - respeto y amabilidad
    - implicacion en la respuesta
    - servicio al cliente
    - vocabulario adecuado
    Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.

    Técnicas de asertividad:
    - disco rayado,
    - banco de niebla,
    - libre informacion,
    - aserción negativa,
    - interrogación negativa,
    - autorrevelacion,
    - compromiso viable
    - otras técnicas de asertividad
    La atención telefónica.

    • El lenguaje y la actitud en la atención telefónica.
    • Recursos en la atención telefónica: voz, tiempo, pausas, silencios.
    Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica:

    • solicitud de información de localización
    • solicitud de información de localización
    de producto
    - solicitud de información de precio
    - quejas básicas y reclamaciones
    El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
    Pautas de comportamiento en el proceso de atencion a las reclamaciones:

    • No ignorar ninguna reclamacion
    • Mantener la calma y practicar escucha activa
    • Transmitir respeto y amabilidad
    • Pedir disculpas
    • Ofrecer una solucion o tramitacion lo mas rapida posible
    • Despedida y agradecimiento
    Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.
    UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA CALIDAD DEL SE Requisitos Experiencia previa en puesto similar.

    La presentación de las clases presenciales debe ser elaborado por el docente a través del contenido del material didáctico aportado por INNAFOREM.

    Dotes para la docencia. Se ofrece Contrato mercantil como autónomo 23€/h
    Contrato laboral con alta en seguridad social a 16€/h
    Temario para poder preparar la presentación.
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    Asesor De Ventas Y Servicio Al Cliente

    hace 3 días

    Seguros Bilbao – Grupo Catalana Occidente Burgos, España

    Después de recibir un completo programa formativo, se encargará desde nuestra oficina de contactar con los clientes actuales y asesorarles en materia aseguradora en nuestras dependencias o por medios telemáticos, digitales.Asesorará a clientes actuales de la empresa.Formación aca ...

  • Dirección Estratégica Deportiva SLU

    Atención Al Cliente y Ventas

    hace 1 día

    Dirección Estratégica Deportiva SLU Burgos, España

    Buscamos a una personal que tenga ilusión por desarrollarse profesionalmente en el sector fitness, con capacidad para vender nuestros servicios a potenciales clientes. · Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido · Salario: 15.000,00€-18.000,00€ al año · Beneficios: · ...

  • Comercial Urnisa Sa

    Comercial

    hace 2 semanas

    Comercial Urnisa Sa Burgos, España

    Nos encontramos en la búsqueda de un comercial en Burgos capital, altamente motivado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo.Buscamos candidatos con experiencia en ventas, preferiblemente en el sector industrial, y que tenga habilidades excepcionales de comunicación ...

  • Factor Energía, S.A.

    jefe de equipo comercial pymes

    hace 2 días

    Factor Energía, S.A. Burgos, España CDI

    Factor Energía, S.A., una destacada compañía en la industria de la energía, está buscando un JEFE DE EQUIPO COMERCIAL PYMES. · Con 25 años de experiencia en el suministro de electricidad a empresas y hogares, Factor Energía fue la primera compañía independiente en obtener la lice ...

  • Arcecarne sl

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    Arcecarne sl Burgos, España Temporal

    Las principales funciones del gestor/a comercial es el de asesorar la compra de los clientes. - se ocupa del proceso administrativo de cierre de la venta.- es responsable de contacto para el servicio postventa- busca y capta nuevos clientes a la vez que mantiene los existentes. - ...

  • Enterprise Holdings

    Prácticas laborales Burgos

    hace 4 días

    Enterprise Holdings Burgos, España Intern A tiempo parcial

    Descripción · ¿Por qué Enterprise? · Enterprise Mobility es una multinacional lider mundial en el sector de la movilidad. Tiene una red mundial presente en unos 100 países, formada por cerca de empleados, más de 9.500 oficinas y más de 1.7 millones de vehículos que trasladan a ...

  • Arcecarne sl

    Comercial Televenta

    hace 2 semanas

    Arcecarne sl Burgos, España Medio Tiempo

    Estamos buscando 1 persona comercial de televenta para unirse al equipo comercial. · Funciones: · - Mantener y consolidar relaciones sólidas con clientes existentes, recogiendo los pedidos y asegurando su satisfacción y fidelidad. · - identificar y localizar oportunidades de ven ...

  • Arcecarne sl

    Comercial Televenta

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    Arcecarne sl Burgos, España Medio Tiempo

    Estamos buscando 1 persona comercial de televenta para unirse al equipo comercial.Funciones:- Mantener y consolidar relaciones sólidas con clientes existentes, recogiendo los pedidos y asegurando su satisfacción y fidelidad. - identificar y localizar oportunidades de venta - Real ...

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    Gestor/a comercial

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    Arcecarne sl Burgos, España contract

    Las principales funciones del gestor/a comercial es el de asesorar la compra de los clientes. - se ocupa del proceso administrativo de cierre de la venta. - es responsable de contacto para el servicio postventa - busca y capta nuevos clientes a la vez que mantiene los existentes. ...

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    Business Coach Burgos/Palencia

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    En , cambiamos la vida de las personas creando la "belleza de la salud" con nuestras marcas icónicas (, y ). · Con las marcas más recetadas por dermatólogos y otros especialistas, nuestra división mantiene un crecimiento de dos dígitos a nivel mundial durante los últimos años imp ...

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  • Ase psiKé, S.L.

    Responsable Comercial

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    Ase psiKé, S.L. Burgos, España

    ASE RH Selecciona RESPONSABLE COMERCIAL para incorporación a empresa industrial ubicada en Burgos, con sólida trayectoria y fuerte vinculación al sector automoción. En dependencia de la dirección de la planta y con un técnico comercial a su cargo, la misión central del puesto es ...

  • Jobhunter

    Buscamos ASESORES COMERCIALES DE AUTOMOCIÓN en Burgos. Contrato indefinido.

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    Jobhunter Burgos, España De jornada completa

    Jobhunters¿Preparados para las novedades de hoy? · En Jobhunter, estamos en constante búsqueda de talento para ofrecerte oportunidades laborales que te hagan crecer y desarrollarte profesionalmente. Tú puedes ser parte de nuestro éxito · En esta ocasión, estamos reclutando ASESO ...

  • Momentum Task Force

    AZAFATA/O ESTANCO BURGOS

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    Momentum Task Force Burgos, España Atención a clientes

    Descripción · Somos Momentum Task Force y estamos en la búsqueda de un equipo de azafatos/as para la promoción e incentivación de ventas en estancos de tu ciudad BURGOS. Si eres una persona dinámica, comunicativa, extrovertida con compromiso y muchas ganas de trabajar y consegui ...

  • C & A

    Assistant Manager

    hace 2 días

    C & A Burgos, España De jornada completa

    Tus Responsabilidades en C&A · Como Assistant Manager de nuestra tienda de Burgos, reportarás directamente al Store Manager, y a su vez gestionarás equipo y tendrás responsabilidades. · Como persona de apoyo a gerente, te encargarás de: · -Orientar al cliente: donde te asegurarás ...

  • Junta de Castilla y León

    Entrenador/a personal para Burgos

    hace 4 días

    Junta de Castilla y León Burgos, España

    Descripción: Centro de entrenamiento personal necesita ENTRENADOR/A PERSONAL para Burgos. · Funciones: · Atención al cliente · Evaluación de perfiles de clientes · Diseño de programas de entrenamiento · Supervisión, dirección y control de sesiones de entrenamiento personal · S ...

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    Nueva Apertura MediaMarkt Burgos

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    Tus tareas · Como empleado/a de fulfillment (m/f/d), garantizarás la disponibilidad predefinida de productos en la zona de venta y así asegurar la mejor experiencia del cliente. Tus tareas incluyen: · Garantizar la recepción de mercancías sin problemas y organizar la salida de m ...

  • Securitas Direct España S.A.U

    Comercial Contrato Indefinido

    hace 3 días

    Securitas Direct España S.A.U Burgos, España De jornada completa

    ¿Tienes ambición y pasión por las ventas?Te estamos buscando · En Securitas Direct buscamos incorporar un/a Asesor/a Comercial e Instalador/a de Sistemas de Seguridad. · ¿Qué ofrecemos? · Un plan de carrera donde tú eres el/la dueño/a de tu desarrollo. · Contrato Indefinido, al ...

  • MediaMarktSaturn Retail Group

    Apertura MediaMarkt Burgos

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    MediaMarktSaturn Retail Group Burgos, España

    Tus tareas · Como especialista de clientes B2B (m/f/d), garantizarás una excelente experiencia para nuestros clientes de empresa. Tus tareas incluyen: · Establecer, desarrollar y mantener relaciones leales y sostenibles con clientes empresa en la tienda · Adquirir nuevos cliente ...

  • Burger King

    REPARTIDOR/A BURGER KING BURGOS ref RRPRT

    hace 3 semanas

    Burger King Burgos, España Parcial indiferente

    Descripción · Seleccionamos repartidores/as a domicilio en moto para nuestros restaurantes de la zona de Burgos. · Si eres una persona apasionada por la atención al cliente y con ganas de incorporarte a una compañía en continuo crecimiento... este es tu trabajo · Las funciones a ...