Puestos Vacantes: Sales System Engineer-development - Madrid, España - Esprinet

Esprinet

Empresa verificada

Madrid, España

hace 3 días

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

El agente debe ser capaz de gestionar las incidencias que abran nuestros clientes cumpliendo con los tiempos de respuesta estipulados, ofreciendo soluciones coherentes y con un trato exquisito hacía el cliente con el objetivo de obtener un nível de satisfacción óptimo.

Principales responsabilidades:

Conocer los procesos internos de V-Valley y de los fabricantes sobre los que se ofrece servicio de soporte para la apertura y gestión de incidencias
Adquirir un conocimiento técnico de las soluciones que permita minimizar el número de incidentes escalados a fabricante
Alcanza la excelencia en el trato al cliente sabiendo manejar las situaciones de conflicto propias de la posición
Establecer una relación de confianza con los interlocutores relevantes en fabricantes y resellers
Conseguir un alto nível de satisfacción en cualquier interacción con clientes finales

Requisitos obligatorios:

Experiência de al menos dos años en una posición similar, ya sea en servicios para cliente interno o externo
Experiência con herramientas convencionales de gestión de incidencias
Conocimientos generales de tecnologías IT
Excelentes capacidades de comunicación
Disponibilidad para trabajar por turnos incluyendo festivos y fines de semana

Requisitos deseables:

Conocimientos de tecnologías de ciberseguridad especialmente sistemas de protección del endpoint y del correo electrónico
Nível B1 o superior de inglés

[No traducido al idioma seleccionado]