Guest Experience Manager - Eivissa, España - DESTINO

DESTINO
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Empresa verificada
Eivissa, España

hace 1 mes

Isabel García

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter
Descripción

Descripción:

En Destino Pacha buscamos Guest Experience Manager Tus funciones serán las siguientes:

  • Ser el portavoz de la marca en el hotel, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, definiendo planes de mejora en caso necesario.
  • Velar por la experiência del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
  • Implementar las diferentes herramientas de gestión de la experiência del cliente, así como monitorizar y analizar los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y definiendo planes de mejora en caso necesario.
  • Definir e implementar la experiência digital de los clientes durante su estancia según la estrategia global.
  • Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
  • Adaptar los estándares susceptibles a la customización local del producto.
  • Supervisión y coordinación del departamento de concierge

Requisitos:

Requisitos necesarios para formar parte de nuestro equipo de trabajo:

  • Formación Universitaria en Turismo, ADE,,...
  • Manejo de Opera Cloud y nível alto paquete office
  • Nível alto de inglés y segundo idioma se valorará.
  • Capacidad de trabajo en equipo y buena organización, Orientación al Cliente, Liderazgo, Comunicación e Influencia, Creatividad y Orientación a resultados.
  • Flexibilidad.
  • Conocimientos de Operativa Hotelera.
  • Capacidad de dirigir e inspirar un equipo
  • Experiência mínima de 23 años en una posición similar en el sector hotelero.
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