Customer Success Manager - Madrid, España - Ucademy

Ucademy

Empresa verificada

Madrid, España

hace 2 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

3,2,1 LET ́S GO

HOLA

NO SERÁ UN TRABAJO NORMAL

En Ucademy no ofrecemos el típico trabajo de 08:00 a 15:00 h, en el que te dicen lo que tienes que hacer en todo momento, en el que repites día tras día las mismas tareas, en el que dices ya he terminado el trabajo, en el que el aburrimiento es tu compañero de fatigas y en el que el escaqueo es la modalidad olímpica entre el personal.

Si esto es lo que buscas, estás en el lugar equivocado.

Para nosotros el emprendimiento es un estilo de vida, una forma de pensar y actuar, una pasión que nos hace vibrar a cada segundo.

Nos gusta romper reglas, salirnos de la caja, reflexionar, pasar a la acción, equivocarnos y aprender de los errores y, sobre todo, crecer para ser mejores y más grandes.

Sabemos lo que queremos y cómo lo queremos, y estar rodeados de personas que también lo tienen claro y que, por encima de todo, no tienen miedo de superar sus propios límites.

Si te molan los retos, los desafíos y la adrenalina, sigue leyendo.

NOS PRESENTAMOS
Ucademy es un ejemplo claro de crecimiento personal y profesional.

Desde nuestro nacimiento en 2021 y en menos de 2 años, hemos pasado de 3 miembros en el equipo, con 3.000 € de capital, a contar con +50 personas (o animalesya sabrás más adelante jejeje) con una misión clarano aceptar un NO sin reflexionar sobre ello y buscando siempre el beneficio del equipo y la compañía.

En estas 50 personas hay profesionales expertos en Marketing, Tech, Educación, Ventas, Producto, Peopley estamos a un ritmo de facturación con una facturación de más de 4M al año.

Pasamos de formar en Selectividad a tener ahora mismo 4 mercados consolidados (+12 formaciones) y abriendo desde el equipo de expansión unos cuantos más en los próximos meses.

Pero vamos a lo importante

¿Qué vamos a conseguir contigo?:
Estamos buscando a nuestro futuro
customer success manager que lidere a todo el equipo de customer success en Ucademy. Estamos en una etapa inicial por lo que es súper importante que tengas actitud y mentalidad emprendedora.

Te imaginamos con buenas habilidades de comunicación y con capacidad para trabajar y motivar al equipo en un entorno con mucho dinamismo.

Funciones y responsabilidades

Vas a
desarrollar el roadmap para asegurar que seguimos avanzando como equipo y que la experiência de nuestros alumnos en su estudio sea ameno, humano y exitoso. Esto implica establecer objetivos (o OKRs en nuestro caso) ambiciosos y no temer a cambiar lo que ya existe hoy en día.

Asegurar que la comunicación entre los equipos para que la experiência del alumno sea eficiente y lo mayor fluida posible, sean equipos de ventas, de tecnología o de marketing.

Gestionar los stakeholders del equipo de Customer Success y otros managers.

3.
Fomentar nuestra comunidad de alumnos para que se sientan escuchados, involucrados y felices por formar parte de Ucademy. Esta comunidad es lo que marcará la diferencia entre generar "promotores" entre nuestros alumnos o generar alumnos "satisfechos".

Serás el responsable de
diseñar estrategias y aportar soluciones de mejora continua con el fin de que no existan quejas ni preocupaciones de los alumnos. La gestión estratégica y operativa dependerá de ti, desde buscar nuevas herramientas de trabajo, eliminar procesos antiguos o llamar a un alumno problemático.
En el día a día, deberás asegurarte que el equipo funciona como un reloj, se cumplen los tiempos, los objetivos y se resuelven los problemas. Tu responsabilidad será engrasar la máquina para que podamos escalar con una buena reputación y satisfacción de los alumnos.

En pocas palabras, tu objetivo será entender al máximo los problemas de los alumnos y asegurar que Ucademy consigue, no sólo solucionarlos, sino facilitarles el estudio y cumplir sus objetivos.

También valoramos mucho:

Que te adaptes muy bien a los constantes cambios y tengas una alta capacidad en la toma de decisiones.
Tener experiência en equipos de atención al cliente en el sector de la educación.
Que seas fluido en temas legales de términos y condiciones para solucionar cualquier posible problema con el cliente.
Conocimiento de nuestro CRM (Hubspot) y de nuestra herramiento de atención al cliente (Intercom)
Orientación a resultados y experiência trabajando con metodologías ágiles
Conocimiento técnico y habilidades operativas para construir procesos y automatizar gran parte de los procesos
Pensamiento estratégico: sueña lo imposible y hazlo realidad

En Ucademy no le tenemos miedo al fracaso y por eso necesitamos a una persona que esté en sintonía con todo nuestro equipo.

Y sobre todo que vengas cada día a disfrutar y divertirte. Esto es imprescindible y todo el equipo está a tope con ello.

¿QUÉ BENEFICIOS PODRÁS ENCONTRAR?

Equipo ‍‍‍:
Un equipo que trabaja de manera cercana y con una cultura de crecer, que está dispue