Jefe Contact Center Barcelona - Sant Boi de Llobregat, España - Red Ofisat SLU

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Empresa verificada

Sant Boi de Llobregat, España

hace 2 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

TRABAJAMOS EN VAILLANT GROUP.
TRABAJAMOS POR UN CLIMA MEJOR.

Cubrir internamente la mayor parte de nuestros puestos de dirección, y animar a compañeros jóvenes y mayores a aprender unos de otros.
Ambas acciones cuentan, y ambas nos representan

Jefe Contact Center Barcelona:

QUÉ BUSCAMOS
La persona seleccionada se encargará de gestionar de forma operativa el call center y la atención telefónica del centro de trabajo, dando cobertura a la zona geográfica asignada, y siguiendo las directrices y criterios de calidad, trato, y respeto a clientes establecidos por la empresa,y dando un servicio de calidad excelente.

Entre otras funciones, desempeñará las siguientes:

Organizar las rutas de trabajo de los técnicos de forma diaria (por técnico, zonas, y cargas de trabajo) y completar en caso necesario a través de la citación de revisiones, dando el soporte administrativo requerido a los técnicos.
Coordinar la gestión diaria del trabajo de su equipo, implementando las políticas de RRHH conforme a las directrices de RRHH marcadas por la empresa.
Implementar los procedimientos marcados por la empresa en cuanto a garantías, comprobaciones básicas de los equipos, puntos de seguridad en las revisiones, condiciones generales de contratos de mantenimiento y leyes aplicables.
Supervisar la entrada y salida de llamadas y mails para asegurar que son atendidas adecuadamente, realizando controles de la calidad de la atención prestada por los agentes mediante escuchas, y/o formación específica si fuera necesaria.
Controlar la información de clientes relativa a adquisición de contratos, recuperación de impagados y resolución de reclamaciones técnicas y administrativas
Preparar reportes de seguimiento e informa al correspondiente responsable o departamento.
QUÉ NECESITAMOS DE TI
Mínimo Formación Profesional como administrativo y/o marketing.
Mínimo 1 año de experiência en puestos similares o 2 años como agente de call center.
Valorable Idioma oficial de la comunicad donde resida

QUÉ OFRECEMOS

Nuestras marcas tienen una trayectoria reconocida y somos líderes de mercado.
Somos la referencia del sector en Posventa.
Trabajamos con una conciencia sostenible y nos implicamos con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres.
Los valores corporativos están muy presentes en el día a día del trabajo (espíritu emprendedor, confianza, integridad y pasión).
La formación es continua.
El ambiente de trabajo y el compañerismo son excelentes.

David Aguirre

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Cubrir internamente la mayor parte de nuestros puestos de dirección, y animar a compañeros jóvenes y mayores a aprender unos de otros.
Ambas acciones cuentan, y ambas nos representan