Servicio de Atención Al Estudiante - Barcelona, España - Planeta Formación y Universidades
Descripción
OBS Business School es la 1a Business School 100% born online en España.Con más de alumnos formados desde nuestra fundación, ofrecemos MBAs y Másters online que se adaptan a las necesidades del mercado nacional como internacional en constante evolución.
Por ello, hemos desarrollado un ecosistema de escuelas de OBS Business School que ayudan a potenciar las skills necesarias para que nuestros alumnos se conviertan en los futuros líderes del cambio: la School of Business Administration & Leadership, la School of Innovation & Technology Management y la School of Health Management.
OBS Business School forma parte de Planeta Formación y Universidades (división educación de Grupo Planeta), unos de los grupos líderes en el sector educativo en el mundo hispanohablante.
Funciones:
Adaptación a protocolo de operativa del área para autonomía en gestiones de Peticiones, Quejas y Reclamos.
Comunicación y servicio hacia clientes e interdepartamental, vía llamada telefónica, mails y videollamadas.
Análisis previo a gestiones de casos de Peticiones, Quejas y Reclamos y revisión de Expediente Académico de estudiantes (Fase de matriculación, audios, CRM, NACS - Cartera de Pagos, Atenea, entre otros).
Capacidad de negociación y de servicio post venta sobre gestión de Peticiones, Quejas y Reclamos de Estudiantes, para la satisfacción de estudiantes en la gestión.
Operaciones administrativas derivadas de las PQR: Cumplimentar formularios, cobros específicos y mail de cierre de gestiones PQR.
Dominio de tareas administrativas:
Cobros, Conciliaciones de Pagos, Alta de Proveedores, Análisis de Cartera de Pagos de estudiantes, reportes.
Seguimiento del status y control diario de incidencias PQR.
Cumplimiento de Objetivos / KPI ́s de conversión de incidencias en plazos específicos < 14 días.
Reporte de la gestión de incidencias PQR a los/as Responsable de Área.
Control y manejo diario de cuenta de correo del departamento y apoyo interdepartamental para las gestiones de PQR.
Qué nos gustaria ver en tu CV?
Formación en ADE, Ventas / Marketing y/o similares.
Dominio Ofimática. Office - Excel avanzado (buen manejo de tablas dinámicas).
Experiência en Atención al Cliente, resolución de incidencias y/o Ventas mínima de 3 años.
Experiência previa en Administración y contabilidad.
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