Support Service Manager - Sevilla, España - Emergya

Emergya

Empresa verificada

Sevilla, España

hace 2 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

Sevilla, Remoto
Management
Mid Senior-Senior

Hacer proyectos de calidad en torno a tecnologías Cloud e Inteligencia Artificial es nuestro principal reto, pero no el único.

En Emergya llevamos grandes cuentas de importantes clientes nacionales e internacionales, que no sólo quieren que hagamos buenos productos digitales, sino que también necesitan que los mantengamos y mejoremos de manera constante.

Para ello, tenemos un equipo de Soporte tecnológico especializado que cada día va afrontando más cantidad de trabajo y que, por tanto, necesita apoyo en su liderazgo.

Gestionar las necesidades diarias de cada cuenta, priorizar, organizar y plantear soluciones de mejora serán puntos clave en el desarrollo de este perfil crucial para el buen funcionamiento de todo el Delivery.

La figura del Support Manager es clave porque supone la garantía y base del funcionamiento de todas las soluciones que planteamos a nuestros clientes, todo ello, basándonos en metodologías ágiles y en un trabajo integrado con el resto de equipos.

Un puesto complejo, pero también apasionante, que influye, y mucho, en la satisfacción final de cada cliente y proyecto.

Lo que más valoro de mi trabajo es poder aportar soluciones a los problemas que tiene el cliente una vez utiliza nuestros productos, hacer propuestas en cuanto al seguimientos de sus soluciones y ver que lo que le ofrecemos encaja a la perfección, confía en nuestro trabajo.

Todo ello gracias al gran equipo técnico de compañeros y compañeras que lo hacen posible.

Esto es lo nos cuenta nuestro Service Manager.

El equipo de Soporte es uno de los pilares en los que se sustenta nuestro Delivery y el que le da sentido a muchos proyectos ya desarrollados, haciéndolos más útiles y más adaptados a las necesidades que van teniendo nuestros clientes.

Te invitamos a leer la propuesta completa para conocer todos los detalles del puesto

Elaboración y comunicación de reportes de servicio a los clientes.
Supervisión del cumplimiento de los níveles de servicio (SLAs)
Colaboración con negocio en la elaboración de ofertas de servicios de soporte.
Ser el punto de referencia ante el cliente en el caso de escalados.
Supervisarás la ejecución de los proyectos a nível de mantenimiento correctivo y evolutivo.

Darás una visión y dirección clara del producto a los equipos ágiles y a todos los implicados dentro del proyecto.

Asegurarás una adecuada comunicación, planificación, coordinación y gestión de todas las actividades relacionadas con el proyecto.
Facilitarás una clara descripción de la solución y un esquema de las características del producto al cliente.
Gestionarás el alcance y del trabajo asignado a los equipos.

Conocimiento y gestión de la priorización del backlog del producto a las necesidades del cliente asegurándote del trabajo del equipo en función de los objetivos marcados.

Trabajarás de la mano del Product Owner y de un equipo de desarrollo (backends, front-ends developers, Diseñadoras de UX, QAs, etc.) muy horizontal, con una comunicación muy fluida y muy fresca, donde sentirse cómodo trabajando es una de sus máximas.

Seguro que te preguntas en qué tipo de proyectos las llevarás a cabopues eso es lo mejor Tu día a día se desarrollará entre plataformas autoescalables y resilientes, asistentes virtuales de voz y texto, modelos de predicción por IA, motores de recomendación ML y otras soluciones de transformación digital en grandes empresas como Mutua Madrileña, Mango, Grupo Planeta o Securitas Direct.

Todo ello en un equipo que se caracteriza por su mejor actitud, compuesto por roles multidisciplinares que ofrecen soluciones creativas a tareas poco convencionales.

Trabajarás con personas que están acostumbradas a colaborar y compartir información, con capacidad para defender sus ideas, siempre con perspectiva constructiva, y que no temen aprender de los errores y aciertos.

¿Qué ofrecemos?

Tipo de contrato:
Indefinido

Jornada laboral:
Completa, de lunes a viernes con horario flexible

Salario:
entre euros brutos anuales, en función de experiência y perfil

Formar parte de un equipazo y trabajar en proyectos a la vanguardia de la transformación digital.

Y además, en eomergya siempre trabajamos para adaptarnos a las necesidades de nuestros equipos y de cada persona a nível individual.

Por eso, ofrecemos:
Trabajo en remoto. Puedes trabajar desde casa o desde donde quieras. Para ello, te haremos llegar un kit de teletrabajo, para que puedas desempeñar tus funciones cómodamente y sin problemas. Aunque, también ponemos a tu disposición nuestras oficinas de Sevilla, que siempre estarán abiertas para acogerte.
Horario flexible.
Dentro de una amplia franja horaria, puedes adaptar tu tiempo de trabajo a tus necesidades particulares. Valoramos tu tiempo libre y queremos que tengas la posibilidad de conciliar tu vida personal con tu vida laboral.
Tres meses de jornada intensiva. El vera