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Helpdesk con Inglés Y/o Francés - Madrid, España - Marlex

Marlex

Empresa verificada

Madrid, España

hace 4 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

Desde Marlex Human Capital, estamos colaborando con una importante empresa que desarrolla software para empresas logísticas que precisa incorporar a su equipo un/a
HELPDESK CON INGLES Y/O FRANCÉS para sus oficinas de
Madrid.

¿Cuál será tu misión en la empresa?

Análisis, diagnóstico y resolución de incidencias de los clientes.
Seguimiento de las interacciones (apertura, cierre, seguimiento, notificación al cliente, cumplimentación de información técnica y acciones de escalado).
Análisis de las incidencias, resolviendo las incidencias de nível 1 en cumplimiento de los SLA. Sugerir soluciones y poner los parches a disposición de los clientes.
Gestionar la relación con los clientes, realizar la comunicación necesaria y adecuada con ellos para las incidencias y peticiones declaradas hasta su resolución.
Elevar a otro departamento incidencias y solicitudes superiores
Siga las directrices de escalada e informe a la dirección de cualquier incidente crítico.
Comprender y aplicar los procedimientos e instrucciones.

Al perfil seleccionado se le ofrece:

Proyecto estable en empresa de referencia en implantación de software de optimización en empresas logísticas y del sector retail a nível internacional.
Horario de trabajo flexible de lunes a viernes de 9 a 18h
Banda salarial acorde a experiência aportada más variable según objetivos
Beneficios: modalidad híbrida de trabajo, plan de formación, tickets restaurante y seguro médico.
Cuentas con
formación en
Informática/Computación:
Has trabajado con
lenguajes informáticos, muy considerado
SQL: