Helpdesk con Inglés y Alemán - Madrid, España - Selectjoob

Selectjoob

Empresa verificada

Madrid, España

hace 2 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

Descripción del puesto:

Desde
Selectjoob, estamos colaborando con una consultoría en el diseño de arquitecturas IT e implementación, suministro HW y SW, formación de las soluciones implantadas y soporte.

Estamos buscando profesionales de Helpdesk con INGLES para unirse al equipo de CAU. En este rol, serás responsable de proporcionar soporte técnico y garantizar la satisfacción del cliente.

Que buscamos:

Buscamos un técnico para que realice las siguientes funciones:

Soporte Técnico Front Office/Back Office Workplace
Atención de llamadas y resolución en remoto en primera instancia de incidencias de aplicaciones, puesto de trabajo y comunicaciones
Registros en la herramienta de gestión de incidencias
Cualificar las incidencias y peticiones según la urgencia y el impacto en los Servicios
Resolución de incidencias en remoto mediante transferencia en caliente al soporte nível 3 u OnSite
Manejo de herramientas de ticketing. Mantener a los usuarios informados del estado de los tickets (incidencias, peticiones, problemas ) y confirmar con ellos su cierre y satisfacción
Supervisar "end to end" las incidencias y peticiones de los usuarios con independencia de quién sea el grupo resolutor responsable

Necesitamos alguien que aporte:
-
Nível de inglés: mínimo B2
:

-
Nível de Alemán avanzado
:

Experiência de al menos 3 años en un puesto similar.
Experiência utilizando herramientas de ticketing.
Curso de ITIL v4

Que podemos ofrecer:

Opción de Teletrabajo (hasta el 80 %)
Beneficios sociales
Formación gratuita
Horario de L a V de 08h a 17h
Salario 19.000€ + vale comida