Manager Customer Transformation - Madrid, España - EY

Empresa verificada

Madrid, España

hace 2 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

En EY, tendrás la oportunidad de construir una carrera tan única como tú.

Con el apoyo de un entorno global y una cultura inclusiva y tecnológica, conseguirás ser la mejor versión de ti mismo.

Queremos contar contigo como una voz única, como alguien que aporta, y con la perspectiva de ayudar a EY a ser mejor.

Únete a nosotros y construye una experiência única y un mundo mejor para todos.

La oportunidad:

Desde EY Consulting nos hemos adaptado a la naturaleza de los sectores, a las nuevas necesidades que tienen nuestros clientes y los acompañamos en su transformación digital.

Somos innovadores, ágiles, colaborativos y alineamos objetivos de estrategia de negocio con las nuevas tecnologías.

Uno de nuestros pilares es transformar el negocio a través de nuevas tecnologías e innovación atrayendo y cautivando el talento excepcional.

EY Consulting nos dividimos en dos grandes áreas: Business Consulting y Technology Consulting. Desde Business Consulting realizamos proyectos de estrategia de negocio, optimización de procesos y gestión del cambio.

En Technology Consulting desarrollamos soluciones vinculadas a las áreas de Big Data & Analytics, Cyberseguridad, SAP, Automatización de procesos de negocio (RPA, NLP ), entorno Cloud, etc.

En la actualidad, buscamos incorporar en nuestro equipo de Business Design un
Manager Customer Transformation con experiência de, al menos, 6 años en la gestión e implantación de soluciones y/o proyectos vinculados a esta área, tanto a nível nacional como internacional.

Funciones:

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Liderar la ejecución de
proyectos de la práctica de Customer Transformation de manera autónoma, planificando, definiendo y diseñando la mejor solución para cada reto:

Definición de la estrategia de relación y gestión de clientes, realizando una
segmentación y clusterización de clientes alineada con la estrategia de la compañía
Diseño de estrategias de
Voz del Cliente, metodologías de Customer journey mapping y aplicación de iniciativas para la mejora de
experiência del cliente.

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Entendimiento y gestión de acciones comerciales y programas de loyalty, para mediante
analítica aplicada a CRM mejorar el Customer Management Value, reducir de tasa de abandono, generar up-selling/ cross-selling, etc.
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Definición de un plan de campañas y modelo de atribución de las mismas en los diferentes canales,
monitorizando y midiendo resultados en grupos de control para
evaluar la efectividad de los impactos obtenida (qué ha generado y en qué producto)
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Definición e implantación de un modelo de escucha y conversación con los clientes
(Voice of Customer) a lo largo del
Customer Journey para la mejora de la
experiência del cliente, afinando los impactos realizados en base a resultados
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Ayudar a los clientes a
identificar soluciones para sus retos, transformándolos en planes de acción reales y accionables y acompañándolos en su ejecución.
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Apoyar en el
posicionamiento objetivo de convertir EY en el partner de confianza de nuestros clientes.

Estar al día sobre las
tendencias globales y del sector clave y cómo impactan a los clientes

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Apoyar en el desarrollo de
la
acción comercial de la solución junto al managing team.
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Cross sales: ser capaz de tener una visión global de la oferta de BD, además de las expectativas de un cliente y hacer propuestas de valor que generen impacto en los clientes.
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Liderar oferta comercial y propuestas comerciales: desarrollar oferta existente y construir oferta nueva y actualizada
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Colaborar en la construcción y escalado del equipo, participando en la
planificación y en el proceso de contratación.
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Liderar la formación constante del equipo actual de la solución, tanto en aspectos técnicos como aspectos metodológicos y relacionales con el cliente.
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Manejar los
procedimientos internos administrativos de la compañía

Requisitos:

Máster/Licenciatura universitaria en Ingeniería industrial, Administración y Dirección de empresas o ramas afines.
Experiência en el liderazgo y gestión de proyectos vinculados a:
Programas de reducción estratégica de costes a través de la optimización integral de la Go to Market
Inteligencia Comercial
Gestión de Precios y Promociones
CRM o modelos relacionales Multicanal
Planes de clientes
Voz de cliente
Transformación Comercial o Digital
Nível de inglés avanzado.
Buscamos perfiles con una clara orientación al cliente, acostumbrado a la gestión de proyectos, con inquietudes tecnológicas y con ganas de aportar valor a nuestro equipo.

Qué Buscamos:

Aumentar el valor de nuestro equipo de Business Design para, de esta manera dar un mejor servicio a nuestros clientes y ayudar a la transformación digital en un entorno cambiante y dinámico.

Qué ofrecemos:

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Aprendizaje continuo: Desarrol