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Renting Manager - Madrid, España - Autodescuento S.L (coches)

Autodescuento S.L (coches)

Empresa verificada

Madrid, España

hace 1 mes

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

Si tienes experiência como responsable de equipos en el área de renting y te apetece el reto de liderar la estrategia para potenciar toda esta áreasigue leyendo

¿Qué buscamos?

Necesitamos a alguien que nos ayude a esa expansión, a posicionarnos como un referente en la parte de renting, pero no estarás solo.

De primeras te encontrarás con un equipo donde hay una persona con el rol de coordinación y tres agentes. Pero también tendrás a la Directora de Operaciones a tu lado para ayudarte a trabajar la estrategia.

¿Quiénes somos?

Buscamos una persona proactiva que se encargue de:

Organizar la estructura operativa del equipo actual y la previsión a futuro, teniendo que organizar y gestionar las previsiones en el área de recursos. Diseñar los planes de nuevas incorporaciones y de reciclaje de los coordinadores y agentes que te ayudarán a hacer crecer el área de renting.
Promover, coordinar y liderar agentes a tu cargo.

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Analizar reportes diarios. Ayuda en el diseño y automatización de informes periódicos para el seguimiento de la actividad de los agentes. Análisis cualitativo de las escuchas para seguir.

Poner en marcha los
procesos relativos a atención al cliente. Mejorar y actualizar los planes de formación.

-
Evaluar y mejorar el nível de la calidad ofrecida mediante la monitorización y calibración de las llamadas, revisando el proceso con los agentes, dentro de una estrategia de mejora continua.

Gestionar el CRM/software de call en tiempo real para
garantizar el nível de contactación necesario en el servicio, para conseguir los objetivos de producción.
Controlar las tareas planificadas, identificando desviaciones e implementando mejoras preventivas y correctivas en base a los rendimientos.

-
Asegurar el reporting en tiempo y forma de los objetivos definidos.

Realizar los
análisis necesarios tanto cualitativos como cuantitativos, proponiendo mejoras en los procesos y recursos para el incremento de la productividad.
Desarrollar y mantener una
comunicación constante con el cliente, asegurando una satisfacción en base a la calidad del servicio.

Si además tienes...

Conocimientos avanzados de
Excel o herramientas avanzadas de analítica.
Formación orientada a las
técnicas de venta y aplicaciones de negocio.
Habilidades para gestionar, motivar y desarrollar equipos.
Capacidad para negociar y comunicar.

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Experiência: Necesitamos a alguien que se haya bregado al menos durante dos años en la gestión de un call center en la parte de renting.
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Formación: Titulación universitaria y/o FP Grado Medio
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Valorable: Nível de inglés alto

Qué Ofrecemos

Contrato indefinido
Teletrabajo: un día a la semana
Horario: de lunes a jueves de 99:30 a 1818:30 y viernes de 9 a 15h

Tipo de puesto:
Jornada completa, Contrato indefinido

Beneficios: