Responsable Servicio Contact Center - Alicante, España - Asseco South Eastern Europe

Asseco South Eastern Europe

Empresa verificada

Alicante, España

hace 2 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

The group Asseco SEE is the largest operator in South-Eastern Europe in terms of revenue derived from sales of its software and services.

We came into being as a result of the integration of the experience, knowledge and solutions of major segment leading IT companies operating in the region.

Since the beginning, our company's subsidiaries focused on developing their own solutions in their market segments.

Our mission is to build a trustworthy and profitable global IT company providing our customers with high quality software and services.

We are hiring

Responsable Servicio Contact Center

Location:
vda Doctor Jiménez Díaz, 19, Planta 1o - Box I (Edificio Corfú), 03005 Alicante

About your role
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Estamos ampliando nuestro equipo y buscamos a un/a Responsable de Servicio de Contact Center.

¿Quieres formar parte de este entorno excitante, de ritmo acelerado, donde tus posibilidades de hacer una carrera son infinitas?

Te explicamos

¿Cuáles van a ser tus principales funciones?

1. Organización servicio
***Gestionar turnos de trabajo, gestionar protocolos de actuación, auditar el servicio, establecer objetivos para los agentes y solicitar dimensionamiento en caso de ser necesario.

2. Informes

Elaborar informes sobre el funcionamiento del servicio para poder compartirlos con dirección y con el cliente con la finalidad de facilitar la toma de decisiones.

3. Análisis estratégico
Realizar seguimiento del servicio para analizar áreas en las que se pueden aplicar planes de contingencia o mejoras.

4. Apoyo a Team Leaders
***Analizar la información recogida por los Team Leaders del servicio y ayudar en la toma de decisiones.

¿Qué ofrecemos?

Estabilidad laboral.
Contrato indefinido.
Modelo de trabajo híbrido.
Salario competitivo
Un plan de carrera, desarrollo y crecimiento en una empresa de ámbito internacional, parking gratuito y beneficios por pertenecer al Club del Empleado NECOMYOU.

About you

¿Qué buscamos?

Experiência