Responsable de Departamento Back Office - Madrid, España - Kruk España

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Empresa verificada
Madrid, España

hace 1 mes

Isabel García

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter
Descripción
Únete a KRUK como Manager de nuestro departamento de Back Office

KRUK somo una multinacional especializada en procedimientos de recuperación de deuda.

En Back Office se da soporte a las áreas de Contact Center y Legal en la recepción de toda la correspondencia digital y en papel, y se da contestación a las incidencias, solicitudes y dudas de nuestros clientes.

Como Manager de Back Office gestionarás tres equipos de unas 30 personas en total para garantizar los plazos y calidad de las gestiones:

  • Asegurar el correcto funcionamiento del equipo de correspondencia, y de la clasificación y registro de los mails operacionales de cada área.
  • Garantizar el correcto funcionamiento de los robots que automatizan procesos en Back Office.
  • Verificar la correcta gestión de las reclamaciones y consultas recibidas de los clientes, aportando servicio y soluciones en plazos y calidad.
  • Seguimiento del cumplimiento de los SLAs establecidos en cada equipo y reporte de resultados y KPIs al Director de Operaciones.
  • Responsabilizarse de proyectos de mejora asignados.
  • Control del presupuesto del departamento.

Requisitos:


  • Nível alto de inglés para realizar reportes y participar en reuniones internacionales.
  • Experiência de al menos 1 año en la gestión de equipos y seguimiento de SLAs y KPIs.
  • Gestión de presupuestos en el departamento y establecimiento de objetivos anuales.
  • Capacidad para la resolución de problemas
  • Habilidad para la gestión de cambios y visión estratégica.
  • Buen nível de Excel.
Se ofrece

  • Contrato estable en KRUK España, empresa en crecimiento y posicionamiento en el sector.
  • Modelo híbrido de teletrabajo al 50% del mes. Y 100% de teletrabajo en verano, Semana Santa y puentes.
  • Jornada completa con flexibilidad horaria
- el salario, lo comentamos en las próximas fases tras conocernos en una reunión
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