Front Office - Barcelona, España - Hostaljobs

Descripción

Hotel urbà situat a Mataró amplia el seu equip a la recerca de nou talent per estar al capdavant del departament de recepció i revenue management.

Si busques feina estable durant tot l'any i amb possibilitat de progressió laboral i ets una persona que gaudeix del tracte amb el client, resolutiva, amb habilitats de lideratge i tens experiència com a 2n o cap de recepció d'hotel... _Et volem conèixer _

Les teves **FUNCIONS** seran:

- Dirigir a l'equip de recepció i responsabilitzar-se dels serveis al client, supervisant i coordinant tots els departaments implicats.
- Proporcionar orientació i direcció als col-laboradors per garantir que es compleixen els procediments i polítiques de l'hotel i s'assoleixin els objectius establerts en el
departament.
- Col-laborar en la selecció de personal.
- Creació de manual de protocols a recepció.
- _Formar, supervisar, dirigir, orientar i donar suport_ a l'equip.
- Distribuir les tasques i funcions dels membres de l'equip, verificant el seu desenvolupament, així com torns, horaris i dies festius.
- Donar suport a les gestions pròpies de recepció: check-in/check-out, assignació d'habitacions i peticions, mapa de reserves i funcions de back office (facturació, control de comissions, gestió d'ingressos i pagaments).
- Controlar que es compleixin els protocols i polítiques relatius a atenció al client, maneig de caixa, cobraments, facturació, tarifes, etc.
- Col-laborar amb la resta de departaments i la direcció per desenvolupar i implementar processos de millora contínua.
- Garantir una bona comunicació entre tots els departaments.
- Resoldre i donar resposta a les incidències o reclamacions que sorgeixin.
- Establir procediments de millora de rendibilitat, reducció de costos i augment d'ingressos (segmentacio de mercats, estratègia de preus, previsió de la demanda segons calendari i optimització del producte).
- Gestionar i millorar la reputació online.

Les **CONDICIONS **de la posició són:

- Incorporació immediata.
- Contracte estable, directe amb l'establiment.
- Torn intensiu flexible, autogestionable segons necessitats
- 2 dies festius setmanals seguits (1 cap de setmana sencer al mes).
- Salari: € bruts/any + incentius % facturació
- Formació valorable: Grau en Turisme.
- Experiència**:2-3 anys **en una posició similar (cap de recepció, revenue manager)
- Valorable experiència en subdirecció-direcció.
- Tenir coneixement en protocol, funcions de front desk i back office i gestió d'equips.
- Idiomes: castellà i català (domini), anglès valorable..
- Informàtica: Internet, correu electrònic, word, excel, software gestió hotelera - PMS (valorable coneixement en G-Hotel).
- Viure a Mataró o rodalies.
- Disposar de carnet i cotxe si es resideix fora de Mataró.

**PERFIL**: Cerquem una persona responsable, amb habilitats de lideratge i motivació d'equips, amb facilitat per al tracte al client, polivalent, resolutiva, flexible, organitzada i comunicativa, amb capacitat de delegar.

**IMPORTANT