Aftersales Technical Leader - Barcelona, España - Fluidra Spain

Fluidra Spain

Empresa verificada

Barcelona, España

hace 3 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

Aftersales Technical Leader

Descripción:

El departamento de Aftersales (postventa) de Fluidra Comercial España recibe las incidencias/reclamaciones de producto por parte de los clientes y gestiona el tratamiento de las mismas de la forma más eficiente posible de acuerdo con las políticas establecidas y con el objetivo de conseguir la satisfacción de los clientes.

Para ello, se establecen los procesos necesarios y se cuenta con un equipo de profesionales interno (equipo central/remoto y equipo de field/distribuido) y con una red de Servicio Técnicos Externos (SAT's).

La persona que ocupe esta posición deberá gestionar tanto el equipo interno como la contratación, gestión y seguimiento de los Servicios Técnicos Externos y de acuerdo con las políticas de postventa establecidas a nível de EMEA.

Principales responsabilidades:

Colaboración con el equipo de Aftersales de EMEA en la definición de estrategias de Aftersales a nível Técnico y a nível de SAT Network.

Gestionar/implementar los planes de formación adecuados para el equipo técnico interno.
Gestión del equipo interno, contratación, tareas, horarios, reuniones, vacaciones, rendimiento.
Seguimiento del tratamiento de las incidencias y apoyo y gestión de las incidencias no habituales.

Registro y documentación de los procesos a nível del equipo Técnico y de la red de Servicios Técnicos externos, así como análisis y elaboración de nuevas propuestas.

Gestión y control del nível de stock de los servicios técnicos.
Evaluación periódica de los servicios técnicos, auditoría y control del nível de calidad ofrecido.
Informes de los KPI's métricas de seguimiento de la actividad en su área de responsabilidad.

Competencias/requisitos:

Formación en Grado en Ingeniería Industrial, Mecánica o Eléctrica (o similar).
Postgrado en Administración de empresas, Management, o similar.
Experiência en departamento de Servicios durante al menos 4 años en un puesto similar.
Inglés nível B2.
Foco en la satisfacción de los clientes.
Capacidad de comunicación efectiva en un entorno de alta demanda.
Habilidad para el análisis de datos, gestión de desviaciones.
Uso avanzado de Excel y PowerPoint.
Conocimientos del módulo de Servicio de Salesforce u otras herramientas de gestión de servicios.
Conocimientos básicos de ERP (AS400 u otros).

Sant Cugat del Vallès