Agentes para Atención Al Cliente - Madrid, España - Grupo Vithas

Grupo Vithas

Empresa verificada

Madrid, España

hace 2 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

Desde LHH estamos buscamos Agentes de atención telefónica para un centro privado hospitalario ubicado en Madrid con fecha de incorporación el 16 de Enero.

La misión principal del puesto es la gestión integral del servicio de atención al paciente, para concertación de cita previa de especialistas, y pruebas médicas de hospitales.

Atención telefónica y apoyo en solicitudes de información y asistencia hospitalaria en base a los procedimientos, estándares y objetivos de calidad establecidos.

Para este puesto las funciones a desarrollar son:

Atención a través de diferentes canales (omnicanalidad) y apoyo en solicitudes de información y asistencia sanitaria.
Gestión de cita previa de médicos y pruebas médicas de distintos hospitales del territorio nacional
Establecer programación de citas y pruebas diagnósticas.
Resolución eficaz de incidencias, dudas y consultas de pacientes.
Informar y orientar al paciente y, usuarios en general, sobre los aspectos concernientes a sus necesidades médicas.
Velar por el cumplimiento de los derechos de los pacientes y sus familiares, contemplados en la normativa vigente
Atender y tramitar cualquier queja, reclamación y/o sugerencia presentada por un usuario.
Informar y asesorar sobre los servicios del Centro, los Centros de Salud de referencia, así como Campañas de la Consejería de Sanidad.
Codificación y tipificación de casos.
Cumplimiento de políticas y normativa de compañía.

CONDICIONES

Salario (Teleoperador Especialista) + Incentivos
Contrato Indefinido

JORNADAS DISPONIBLES:

Jornada completa partido (09:0018:00/10:0019:00/11:0020:00) de Lunes a Viernes, sábados alternos.
Jornada irregular de 30h semanales de mañana repartidas de la siguiente manera:
Lunes, martes y miércoles horario de 08:00 a 16:00.
Jueves horario de 08:00 a 14:00 o 09:00 a 15:00 horas.
Viernes o cualquier otro día de la semana libranza
Sábados alternos
Jornada irregular de 30h semanales tardes repartidas de la siguiente manera:
Lunes, martes y miércoles horario de 13:00 a 21:00.
Jueves horario de 15:00 a 21:00.
Viernes libranza.
Sábados alternos
Servicio de lunes a sábado.
INCORPORACIÓN 16 enero

Te ofrecemos incorporarte a un proyecto innovador, estable, con posibilidades de desarrollo profesional, formación continua y buen ambiente de trabajo, entre otras cosas.

Si tú eres el perfil, Te esperamos

Titulación:
Bachillerato, FP grado Medio o Superior

Experiência, al menos 2 años en Contact Center en servicios de atención en sector salud o aseguradoras.
Habilidades de Comunicación tanto oral como escritas.
Manejo nível usuario/avanzado de paquete office.
Agilidad en el manejo de aplicaciones informáticas.
Capacidad de aprendizaje
Deseable y muy valorable conocimientos de Diagnóstico por Imagen y/o Radiología, Medicina Nuclear