Jefe/a de Proyecto Call Center - Barcelona, España - Melt Group

Melt Group

Empresa verificada

Barcelona, España

hace 1 día

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

Permanent

Barcelona, Barcelona,Spain
Publicado en 20/03/2024

Si eres
Jefe/a de Proyecto de un Call Center, vives en la
zona sur de Barcelona y crees que es un buen momento para iniciar un nuevo reto profesional en
Melt Group te estamos buscando.

Empecemos por la empresa:

Se trata de una empresa tecnológica con oficina principal en Madrid, aunque cuentan con delegaciones en el resto de España y a nível europeo y Latam.

Cuenta con más de 1500 profesionales y se encuentran en plena expansión.

Hablemos de tu proyecto:

Liderarás el proyecto de un gran cliente del sector energético, tanto en España como gestionando el equipo de Colombia, con un total de 170 personas, alineando las estrategias en ambos países, dando una experiência final de cliente uniforme independientemente del centro.

Se precisa de un perfil con experiência en el contact center enfocado en liderar proyectos de atención al cliente y ventas, liderazgo de proyectos, con experiência de más de 4 años.

Buenas habilidades de comunicación tanto a nível equipo y motivación como en el trato con cliente. Importante contar con un buen nível de catalán.
Tu centro de trabajo se situará en L'Hospitalet de Llobregat.

La experiência que puedes aportar:

Conocimiento en implementación de estrategias efectivas y gestión de equipos de alto rendimiento.
Conocimiento de indicadores: NPS, TMO o AHT, FCR, NDA y NdS.
Experiência en gestión de equipos.
Más de cuatro años en un puesto similar.
Buen nível de catalán.

Te ofrecemos: