Responsable de Proyecto de Ivr - Madrid, España - Talent Hackers

Talent Hackers

Empresa verificada

Madrid, España

hace 2 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Enriquecer la experiência online de los clientes para reducir las llamadas a CallCenters y subir la satisfacción de Clientes.

Ayudar al cumplimiento de los OKRs trimestrales de Acceso (IVR) y entregar los proyectos en tiempo y forma con la mejor calidad.

Colaboración con las áreas usuarias en el análisis técnico de los requisitos de Negocio para su implementación en la IVR tanto en Agile como en metodología Waterfall.
Durante el refinamiento, los BA amplian las HU ́s para aportar parte técnica junto con el equipo de desarrollo. Se revisan y validan junto con el PO, SM y el propio equipo.
Colaboramos con los equipos de desarrollo para el entendimiento de los requerimientos.
Diseño de solución E2E en coordinación con los desarrolladores, ingenieros de soluciones y arquitectura.
Responsables de garantizar la ejecución e2e del proyecto o iniciativa dentro del carril o squad.
Gestión de dependencias y riesgos del proyecto o iniciativas dentro del carril o squad. Informando al equipo y a los equipos impactados.
Actuamos como JP Delegados de los proyectos BAU de la compañía con la coordinación interna de todos los impactos incluyendo el seguimiento en el análisis a realizar y la ejecución del proyecto en plazos.
El BA junto con el SM y el PO revisa la capacidad necesaria, anticipando riesgos y prioridades a ejecutar.
En agile, ejercemos de "release manager" del carril o squad.