Comercial de Fidelización B2B - Barcelona, España - BNP Paribas

BNP Paribas

Empresa verificada

Barcelona, España

hace 2 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

MISION:

Es el encargado de consolidar una relación con el cliente estable, duradera, orientada a su satisfacción y optimizando su rentabilidad y crecimiento, de acuerdo a los procesos de negocio y en función de los objetivos marcados y la metodología de venta establecida.

FUNCIONES PRINCIPALES

PRINCIPALES FUNCIONES:

Gestionar la cartera de clientes a través de un profundo conocimiento de sus condiciones contractuales y sus necesidades.
Elaborar conjuntamente con Business Consultant la estrategia cuenta y llevar a cabo su implementación.
Asegurar el flujo de información dentro de la Compañía.
Implementar internamente todo lo acordado por el Business Consultant con el cliente recogido en el Acta de Reunión y Sales Force.
Cumplir los Objetivos establecidos por la dirección Comercial, realizar el seguimiento de los mismos y adoptar las medidas correctoras necesarias en caso de desviación.
DESCRIPCION DE LAS FUNCIONES

Alta de nuevo cliente

Formalizar el alta del cliente y la firma del contrato marco (documentación societaria, ficha cliente...)
Actualizar las fichas de cliente adaptadas a la normativa KYC, de toda su cartera de clientes asignada. Asegurando que están correctamente cumplimentadas.
Coordinar a los departamentos implicados (Compras, SD, Financiero, Marketing, etc) para garantizar la correcta implementación de lo acordado previamente por el Business Consultant
Contratación
Analizar necesidades del cliente
Solicitar validación parámetros de cotización (COE, Dtor.)la correcta implementación de lo acordado previamente por el Business Consultant
Solicitar precios y descuentos especiales a Compras
Preparar propuesta comercial
Negociar con el cliente la propuesta, solicitando la intervención del BC si lo considera necesario
Solicitar al cliente toda la información necesaria para gestionar internamente el pedido del clientes (datos conductor, CECOS, Carta de concesión no homologada, Anexo de Coalquiler, aportaciones inicialesgarantías etc)
Garantizar que se obtiene la documentación/información necesaria para la tramitación de los pedidos por parte de compras
Gestión de la relación con el cliente
Trabajar sistemáticamente de forma conjunta con el Business Consultant fomentando el flujo de información del cliente entre ambos
Implementar internamente los acuerdos establecidos en el SLA con el cliente
Garantizar la correcta gestión por parte de Soporte, de las diferentes peticiones del cliente (pedidos, cancelaciones, actualizaciones de datos, reporting, subrogacionesetc)
Asesorar al cliente y proponer las soluciones de sus reclamaciones con estricto rigor y de acuerdo al SLA comprometido así como a nuestra política de Reclamaciones.
Implementar las acciones derivadas de las visitas del Business Consultant
Actualizar constantemente la información de Sales Force ( datos de la cuenta, oportunidades detectadas, contactos)
Implementar la estrategia de cuenta
Analizar el informe de oportunidades y realizar su presentación al cliente.
Analizar y preparar la Business Review y Fleet review en colaboración con el Business Consultant.
Análisis e implementación de la estrategia de venta (EOC) en línea con el proceso estándar de fin de contrato.