Customer Support Operations - Barcelona, España - Clone
hace 3 semanas
Descripción
Clone (anteriormente conocida como Not So Dark) es una start-up de FoodTech.
¿Su solución?
Un concepto que permite a los propietarios de restaurantes aumentar sus ingresos.
Clone crea marcas de comida virtual dedicadas a la entrega y fáciles de operar mediante la explotación de espacios de cocina no utilizados
Se encargan de todo:
branding, abastecimiento, marketing y comunicación. Una asociación beneficiosa que permite a los propietarios de restaurantes digitalizar y acceder a un mercado en rápido crecimiento.
Clément Benoit, cofundador de Clone:
"_Uber no tiene ningún taxi. Airbnb no tiene apartamentos. Nosotros tenemos el mismo modelo para convertirnos en la empresa de entrega de comida número 1 en Europa sin tener ni una sola cocina_".
Clone en cifras:
-
~50 marcas virtuales (y más por venir)
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~1500 restaurantes asociados en funcionamiento
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~100 ciudades en Francia, Bélgica, Espana y Holanda
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Crecimiento del +30% mensual
Como Customer Support Operations, dentro de un equipo de aproximadamente quince colaboradores, tus responsabilidades serán las siguientes:
- Superar las expectativas de nuestros clientes y mantener la excelencia operativa.
- Atender las necesidades de nuestros clientes y brindar apoyo ad hoc a todos los miembros del equipo.
- Mantener una mentalidad positiva centrada en la satisfacción del cliente.
- Lograr una tasa muy baja de incidentes no resueltos (investigar y transmitir información a los equipos correspondientes (OPS, producto, marketing) a tiempo para resolver un problema).
- Resolver problemas siguiendo las políticas y procedimientos establecidos.
- Contribuir a la estructuración del equipo, la organización y los procesos de soporte al cliente.
Perfil buscado:
Estamos buscando a una persona con el siguiente perfil:
- Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita español
- Empático(a) y atento(a) por naturaleza, disfrutas resolviendo los problemas de los demás.
- Capacidad para trabajar en equipo y actuar como enlace entre nuestros socios (restaurantes, proveedores, etc.) y los equipos internos.
- Independiente y autónomo(a), flexible y capaz de encontrar soluciones creativas y pragmáticas.
- Participación en proyectos orientados a mejorar continuamente los procesos internos.
Puntos extra si:
- Tienes pasión por la industria FoodTech y los modelos de Ghost Kitchen
- Tienes experiência en roles/servicios similares (Customer Success o Customer Support).
- Tienes experiência en el sector hotelero y/o de restauración.
- Tienes experiência con el software Hubspot CRM.
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