Administrador/a Presence - Madrid, España - SANDAV

SANDAV

Empresa verificada

Madrid, España

hace 2 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

En Sandav estamos buscando un/a Administrador/a de Solución de Contact Center PRESENCE para proyecto de duración inicial hasta Dic2023 pero con posibldiaddes reales de ampliar y ser un proyecto estable.

Horario:

L a J 9-18h y V + verano hasta 15h

Posición híbrida con 3 días de TELETRABAJO y 2 presencial en la zona de Metro San Lorenzo / Valdebebas.

Salairo:
35-40k + indef.

REQUISITOS:

Experiência mínima de 3 años en:

Administracion de Solucion Presence de cliente

Administracion de Solucion SBC Oracle de cliente

Soporte de las soluciones

Descripción general del puesto:

Telefonía y Administracion CTI:

Diseño de servicios IB/OB call center, enrutamiento de llamadas IB/OB en telefonía SIP en Asterisk
Gestión y configuración de telefonía IP
Creación de campañas agentless (Robodialer)
Creación de campañas, gestión de usuarios y servicios (extensiones de servicio, extensiones usuario, login agente, extensiones de agente).
Arranque y parada de campañas, monitorización campañas y usuarios.
IRD diseño estrategias, creación de enrutamientos de llamadas entrantes de voz y datos.
Creación básica de scripts y gestión de BD scripting
Presence Agent manejo y utilización de botonera para gestión de registros IB/OB
Conocimientos de Linux
Gestion de grabaciones de call center

SBC Oracle

Configuración de enrutamientos SIP trunk
Gestión de enmascaramiento (callmasking) de publicación alternativa en OB/IB
Análisis de trazas SBC

Base Datos

Creación y ejecución de querys

Soporte Presence

Experiência en resolución de incidencias de call center
Análisis y resolución de incidencias de campañas IB/OB de marcación progresiva, predictiva y preview
Análisis de trazas SIP asterisk
Gestión de incidencias de 2o nível (análisis de logs)

Otros