Service Delivery Manager Ams - Madrid, España - VISEO - Spain
Descripción
Esta es una excelente oportunidad para personas con experiência como
Service Delivery Manager que quieran dar un salto en su carrera profesional y formar parte de una multinacional presente en 5 continentes.
área de AMS; **nuestro centro de soporte multicliente de implementación y soporte de productos SAP. Hemos desarrollado proyectos con importantes clientes internacionales.
Tu Rol:
- Como
Service Delivery Manager, deberás gestionar la relación con nuestros clientes, analizar la rentabilidad mensualmente del cliente, gestionar los cambios y generar nuevas oportunidades de negocio en los clientes existentes.
Gestión y coordinación del equipo asignado:
Planificación y distribución de tareas a su equipo, control de los tiempos dedicados y posibles desviaciones, coordinación de suplencias por baja o vacaciones.
-Gestión del escalado:
Aquellos incidentes que deban ser escalados a recursos técnicos.
-
Seguimiento de servicio a nuestros clientes. Velar por el cumplimiento del nível de servicio (SLA) gestionando y monitorizando la ejecución de las actividades a realizar. También asegurar la entrega de los informes de incidencia que se requieran, así como planes de mejora y eventual corrección o desarrollo de los procesos y procedimientos.
-
Supervisión de la calidad:
Mensualmente se preparará un informe de estado o cuadro de mando del servicio que resumirá el servicio prestado, permitiendo la evaluación, seguimiento del último periodo y del progreso realizado.
-Preventa:
Levantamiento y escalado de Oportunidades de Negocio detectadas en los clientes de su responsabilidad, así como elaboración, gestión, entrega y seguimiento de Ofertas de Servicio en los clientes de su responsabilidad.
Tu perfil:
- Experiência como
Service Delivery Manager en entorno SAP
- SAP
- Background (SAP FI, VIM, ARIBA )
Inglés alto valorbale. Trabajamos en proyectos internacionales.
- Valorable experiência en S4Hana.
- Persona con capacidad de gestión, organizada, resolutiva y con buena comunicación.
- Acceso a la información confidencial relativa al cliente del que es responsable.
- Solicitud de medidas / usuarios.
- Observancia del cumplimiento de las políticas de seguridad y las políticas internas
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