Service Operations Associate - Monte, España - BANCO SANTANDER S.A.
Descripción
Service Operations Associate - Adquirencia y Medios de PagoCountry:
Spain
GETNET (PAGONXT) está buscando un/a Service Operations Associate - Adquirencia y Medios de Pago, para nuestras oficinas en Boadilla**
POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD
GETNET Getnet es una plataforma global de servicios de pago para comerciantes que ofrece soluciones en más de 30 países de Europa y América Latina con una fuerte propuesta de valor local. 100% propiedad de Santander Group, Getnet integra los métodos de pago internacionales y locales más populares tanto para el comercio electrónico como en la tienda, proporcionando un servicio personalizado a los comerciantes.
Getnet Europe forma parte de PagoNxt, una empresa del Grupo Santander, y ofrece a los comerciantes soluciones de pago innovadoras, personalizadas y personalizadas.
Getnet emplea a más de 5.000 especialistas en todo el mundo en Europa, América Latina, India y los Emiratos Árabes Unidos.
Nuestras soluciones permiten que los comerciantes accedan a pagos multicanal, multimétrico y multicanal, siempre bajo los mejores estándares antifraude.
Los sólidos servicios globales y locales, combinados con la experiência de los empleados en todas las industrias, hacen de Getnet Europe un socio ideal para los comerciantes.
QUÉ HARÁS EN TU TRABAJO
Como
Service Operations Associate, **tu objetivo será implantar el nuevo modelo operativo cuyo procesador y principal proveedor de servicios operativos es PagoNxt, en diferentes países de Europa (incluyendo UK)
Diseño, implantación, control y seguimiento del modelo operativo para Pequeñas y medianas empresas (SMEs) del modelo operativo Global (PagoNxt) como parte del proyecto de expansión
Necesitamos a alguien como tú para que nos ayude en distintos ámbitos:
- Diseño de los procesos y procedimientos, con foco en la calidad y la experiência de cliente (interno y externo)
- Implantación de los procesos definidos y sus controles asociados. Gestión de proyectos
- Controlar y supervisar el servicio de
Back office que va a soportar el modelo operativo (incluyendo soporte a clientes y oficinas), velando por el cumplimiento de los SLA ́s establecidos, implantando mejoras en los procesos y coordinando al resto de áreas de Getnet EU que intervienen en el servicio, con el objetivo de mejorar el servicio prestado y asegurar el uso racional de los recursos. Participar en la definición de los diferentes sets de pruebas para la ejecución de test - Coordinación con Operaciones España y PT para asegurar la coexistencia de los modelos locales de España y PT
- Controlar y supervisar el servicio de
Front office que va a soportar el modelo operativo (incluyendo soporte a clientes y oficinas), velando por el cumplimiento de los SLA ́s establecidos, implantando mejoras en los procesos y coordinando al resto de áreas de Getnet EU que intervienen en el servicio, con el objetivo de mejorar el servicio prestado y asegurar el uso racional de los recursos - Gestión de KPIs y control de SLAs (Ingenico, Call Center), etc.
- Supervisión de los terceros que van a llevar a cabo la venta y apoyo a la integración de los comercios ecommerce
- Gestión de proyectos: Implantar, controlar y supervisar la puesta en producción de un proyecto/ evolutivo.
- Ecommerce: Gestionar el comercio electrónico en lo que al pago se refiere. Control y análisis presupuestario
EXPERIENCIA
3-5 años de experiência en
medios de pago, Operaciones de Adquirencia y ejecución de
proyectos operativos.
EDUCACIÓN
Grados de Industrial, informática, telecomunicaciones, ADE, empresariales
HABILIDADES & CONOCIMIENTOS
- Normativa Visa Master Card y su estructura. Elemental para entender el marco de juego y las posibilidades existente en el desarrollo del negocio.
- Conocer los procesos operativos bancarios de liquidación de comercios. Conocer los flujos de autorización y contables existentes entre los diferentes procesadores y las marcas. Estructura de bines y proceso de outclearing (contabilidad entre marcas y entidades)
Inglés:
Alto. Tener capacidad de comunicación en una lengua extranjera dentro del ámbito profesional.
- Tpvs y sus características. Estar muy familiarizado con los diferentes modelos de tpvs y sus principales características técnicas
- Medios de pago Electrónicos. Conocer los flujos de autorización y contables existentes entre los diferentes procesadores y las marcas. Estructura de bines y proceso de outclearing (contabilidad entre marcas y entidades)
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