Especialista Soporte IT N1 - Badajoz, España - Europ Assistance

Europ Assistance
Europ Assistance
Empresa verificada
Badajoz, España

hace 1 mes

Isabel García

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter
Descripción

En Europ Assistance estamos buscamos un especialista de soporte IT N1 en el entorno de Microsoft (On Premise y Cloud), tanto a nível cliente como servidor.

Te encargarás, como parte de un equipo de soporte, de atender las peticiones e incidencias del cliente interno y externo, así como la monitorización de los sistemas garantizando el servicio.


¿Cuáles serán tus funciones?

  • Gestión de la monitorización y levantamiento de afectaciones en el servicio.
  • Soporte de incidencias/peticiones de nível
  • Coordinación con los níveles superiores y con los proveedores asociados.
  • Documentar los procedimientos internos del área como las guías del usuario en el uso de los sistemas de la compañía.
  • Detección de incidencias recurrentes y propuestas de mejora continua.
Europ Assistance es una empresa consolidada y dedicada a cuidar a la gente. Facilitamos la vida a nuestros/as clientes/as y les ofrecemos calma durante situaciones estresantes y difíciles.

Desde 1963, año de fundación, apoyamos a los/las clientes/as en más de 200 países y territorios gracias a nuestra red de proveedores y 39 centros de asistencia.

Nuestra misión es llevar a las personas o empresas del estrés a la tranquilidad en cualquier momento y en cualquier lugar.


Además, proporcionamos asistencia en tres líneas de negocio:
Viajes, Automóviles y Líneas Personales.

Europ Assistance inició su actividad en España como empresa pionera de la asistencia en viaje en el año 1977.

A lo largo de estos años su presencia en el mercado ha venido incrementándose en distintos ámbitos, de acuerdo con las necesidades de sus clientes/as.

Además, nuestro personal se desenvuelve en su día a día con la visión de ser la empresa de atención en la que los/las clientes/as puedan confiar.

En la actualidad, Europ Assistance forma parte del Grupo Generali, una de las principales aseguradoras del mundo.

You live we CARE

Tareas

  • Gestión de la monitorización y levantamiento de afectaciones en el servicio.
  • Soporte de incidencias/peticiones de nível
  • Coordinación con los níveles superiores y con los proveedores asociados.
  • Documentar los procedimientos internos del área como las guías del usuario en el uso de los sistemas de la compañía.
  • Detección de incidencias recurrentes y propuestas de mejora continua.

Requisitos:


  • Formación de grado medio o superior en Informática o similar.
  • Conocimientos de Office365, Active Directory /Azure AD y Windows Server.
  • Experiência previa de al menos 2 años en la gestión de los puestos de trabajo (software y hardware) así como en las políticas de uso y seguridad de la información asociadas a los mismos.
  • Experiência realizando troubleshooting de las incidencias detectadas, profundizando a los níveles de sistemas, comunicaciones y seguridad configurados para poder escalarlas al nível de soporte adecuado.
  • Usuario habitual de herramientas de ITSM para la gestión de ciclo de vida de las peticiones e incidencias. Estar acostumbrado al uso de sistemas de monitorización de los servicios y los puestos de trabajo.
  • Disponibilidad horaria para cubrir nuestro horario de soporte IT de lunes a viernes de 8:00hs a 18:00hs.
  • Nível medio de inglés.
  • Perfil proactivo con clara orientación al cliente y a resultados.
  • Habilidades de comunicación, trabajo en equipo.
Beneficios

  • Incorporación inmediata a un entorno de trabajo multinacional.
  • Jornada completa en turno partido de lunes a viernes (con descanso para comer).
  • Contrato indefinido.
  • Modelo de trabajo híbrido con dos días de trabajo presencial (inicialmente habrá un periodo 100% presencial por formación y/o adaptación al puesto).
  • Salario fijo.
  • Lugar de trabajo bien comunicado: Paseo Fluvial
  • Edificio Badajoz Siglo XXI.
  • Club de Descuentos para empleadas/os y familiares.
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