Planificador - La Moraleja, España - Gi Group Spain

Gi Group Spain

Empresa verificada

La Moraleja, España

hace 3 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

Desde Gi Group, la firma de servicios de trabajo temporal y permanent placement de Gi Group Holding, multinacional italiana líder en soluciones de Recursos Humanos, estamos convencidos de que podemos ayudarte a encontrar tu trabajo ideal.

Es sencillo, cuidamos de ti y nos preocupamos por potenciar tu carrera profesional.

PUESTO:

Planificador/ Dispatcher L-VG (stand-alone and cluster) and S-VG (521)

40 HORAS SEMANALES
SALARIO:

19985,42 € b/m

INCORPORACIÓN:

Inmediata

MODALIDAD:

Teletrabajo 3 días/ semana

BAJA PATERNIDAD

OBJETIVOS:
Contribuir a la facturación mediante la gestión eficiente de las intervenciones diarias.
Reduzca la cantidad de planificación manual a un mínimo absoluto.

ü Garantizar la eficiencia del servicio de campo y los níveles de ambición de KPI

EXPERIENCIA:

Más de 1 año en un rol ambientado al consumidor.

HABLIDADES Y COMPETENCIAS:
Capacidad para evaluar las inquietudes de los clientes, evaluar alternativas y tomar decisiones y/o recomendaciones sólidas y consistentes según sea.
Buenas habilidades de escucha, comunicación escrita y verbal con capacidad comprobada para escribir y hablar mensajes claros, concisos y precisos.
Capacidad para mantener un comportamiento profesional y tranquilo mientras se hace malabarismos con múltiples tareas de alta prioridad al mismo tiempo.
Debe ser automotivado, orientado a los detalles y altamente organizado.

ü Capacidad para cumplir con los indicadores clave de rendimiento establecidos y esforzarse por lograr una mejora continua.

ü Fuertes habilidades informáticas, de entrada de datos, analíticas y organizativas.

FINALIDAD:
Programación de Órdenes de Servicio (automáticamente/manualmente)

ü Gestionar Intervenciones Intradía (Cliente fuera de casa, Llamada de Emergencia, Técnico enfermo, etc.)

ü Gestionar órdenes de servicio para diferentes grupos objetivo

FUNCIONES:
Persona de referencia para el centro de contacto de la empresa, los gerentes de servicio de campo y los técnicos con respecto a las órdenes de servicio programadas que requieren atención

ü Responda llamadas telefónicas entrantes, correos electrónicos y chats del personal y los técnicos de CCC, haga llamadas salientes a consumidores y técnicos

ü Administre los recorridos diarios de los técnicos y sus rutas (solo no NEXT VG), incluidas las intervenciones intradiarias cuando los técnicos no pueden asistir al trabajo o los técnicos llaman para realizar trabajo adicional

ü Priorizar las intervenciones intradía según el modelo de negocio local (VIP, llamada de emergencia, cliente fuera de casa)

ü Mantener un equilibrio entre los objetivos de la empresa y los deseos del consumidor. Manejar los problemas en el mejor interés tanto de Miele como del consumidor

ü Usuario clave de Advanced Scheduling Engine (ASE) y ser capaz de mantener la configuración respectiva y su impacto en el rendimiento del servicio de campo y el negocio de servicio general

ü Mantener actividades no relacionadas con el pedido (formación, ausencia, etc.)

ü Garantice la capacidad del servicio de campo mediante la descripción general de los equipos y la carga de trabajo
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