Service Desk - Zamudio, España - Velatia Careers

Velatia Careers

Empresa verificada

Zamudio, España

hace 5 días

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

Empresa de ámbito internacional, que diseña, implementa y administra tecnología e infraestructura para telecomunicaciones, aportando conocimiento y experiência en ámbitos con requerimientos específicos.

Ofrece alternativas innovadoras para arquitecturas tecnológicas, con el objetivo de brindarles a nuestros clientes las herramientas necesarias para liderar el mercado a través de soluciones de negocio integradas y sustentadas por nuestra experiência reconocida de negocio, conocimiento técnico y mejores prácticas de la industria.

DESCRIPCION DE LA VACANTE

Requisitos:

Inglés Intermedio
Escolaridad: Ingeniería en electrónica, sistemas, o carreras afines. (Recién egresado)

Experiência:
Servicio, HelpDesk o Servicio al cliente.

Disponibilidad para rotar tunos (rotación mensual) en esquema 7x24x365, ejemplo de horarios 7:00 am a 16:00pm, 9:00 am a 18:00 pm, 11:00 am a 20:00 pm, 22:00pm hrs a 7:00 am.
Se trabajan fines de semana y días festivos, con un dos de descanso a la semana.

CONOCIMIENTOS:

Fundamentos de redes, CCNA e ITIL

FUNCIONES:

Atender solicitudes de clientes por vía telefónica, correo electrónico, portal de servicio y monitoreo de herramientas para generar tickets de incidentes y cambios con la prioridad adecuada, asignándolo al grupo correspondiente para la atención.
Proporcionar primer nível de soporte para atención y resolución de solicitudes, utilizando las herramientas disponibles y conocimientos adquiridos.
Generar solicitudes de reemplazo o de casos técnicos con fabricante por distintos medios, ya sea vía telefónica, correo o por medio de la herramienta del fabricante.
Solicitar apoyo a proveedores para asistencia de un ingeniero a sitio de cliente.
Proveer apoyo en conferencia telefónica en inglés, cuando se requiera, manteniendo informado a cliente, segundo y tercer nível de soporte

OFRECEMOS
Sueldo de mensual

Pagos mensuales

NSS AL 100%

Prima vacacional 25%

Aguinaldo 15 días

12 días de vacaciones después de tu primer año

Seguro de Vida

Seguro de Gastos Médicos Menores

Servicios Funerarios

Zona para laborar:
CDMX cerca de plaza Inn