Coordinador-a Call Center Telecomunicaciones - Getafe, España - Servinform

Servinform

Empresa verificada

Getafe, España

hace 2 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

Descripción:

Somos Servinform

A día de hoy, probablemente el mejor partner socio con el que las empresas pueden potenciar sus servicios, ya que desde nuestro nacimiento hemos sabido adaptarnos a los tiempos y necesidades del mercado.

Nuestra misión es ofrecer un servicio diferencial de alto valor.

Uno de nuestros principales objetivos es lograr anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes ofreciéndoles soluciones innovadoras basadas en la última tecnología del mercado.

Actualmente estamos en búsqueda de un/a
Coordinador/a para el equipo de Soporte de un proyecto de Telecomunicaciones, que se encargará de llevar a cabo estas funciones:

Gestión y coordinación de las operaciones en Contact Center, para un servicio de volumen y gran cantidad de módulos y procesos que gestionamos para la administración pública
Planificación, previsión de carga de trabajo y dimensionamiento
Gestión y seguimiento de indicadores (KPI's y SLA's), análisis de métricas y desarrollo de estrategias de mejora del Contact Center.
Formación de continua de equipos

Requisitos:

Titulación Universitaria de nível superior: Máster o Licenciatura
Experiência de al menos 23 años en servicios de Internet, Telecomunicaciones, sistemas de Información.
Experiência de al menos 23 años en supervisión y coordinación de equipos de trabajo
Experiência de al menos 2 años en elaboración de informes y cuadros de mando.
Experiência de al menos 1 año en servicios relacionados con la gestión de nombres de dominio o servicios de hosting:
Procedimientos asociados a la gestión de los dominios (altas, bajas, renovaciones, modificaciones de datos, cancelaciones)
Nível de Inglés Advanced o equivalente Trinity College níveles 10/11; TOEFL puntuación 110+; IELTS 6,58; CEFR C1), otros certificados equivalentes o tener de un nível de Inglés equivalente al requerido.