CRM Architect - Barcelona, España - CEMOLINS SERVICIOS COMPARTIDOS, S.L.

CEMOLINS SERVICIOS COMPARTIDOS, S.L.
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Empresa verificada
Barcelona, España

hace 1 mes

Isabel García

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter
De jornada completa
Descripción

En Cementos Molins, hemos estado creando productos y desarrollando soluciones innovadoras y sostenibles para el sector de la construcción durante aproximadamente 100 años.

Esto nos permite contribuir al desarrollo de la sociedad y a la calidad de vida de las personas.

Nuestro modelo de negocio integrado incluye áridos, cemento, hormigón preparado, morteros, soluciones prefabricadas, paisajismo urbano, fachadas arquitectónicas y gestión de residuos.


Nuestra larga historia ha sido posible gracias a un equipo de más de 6,200 empleados en doce países de cuatro continentes, quienes trabajan cada día con pasión, respeto e integridad.


Estamos comprometidos a abrazar la transformación digital y aprovechar tecnologías avanzadas para impulsar la innovación y mantenernos a la vanguardia del mercado.

Una de las áreas principales de transformación es la de Experiência de cliente y estamos buscando personas altamente motivadas y capacitadas para ayudar en el desarrollo de esta área.


A este propósito, estamos en busca de un arquitecto funcional y técnico de CRM con especialización en soluciones de mercado para apoyar la preparación de nuestra plataforma CRM, que dará cobertura a nuestros diversos negocios.


Responsabilidades Principales:

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Planificación, Análisis y Diseño:

  • Liderar, coordinar y ejecutar todas las fases de los proyectos de CRM, brindando soporte a las empresas del grupo para optimizar su gestión y toma de decisiones.
  • Evaluar las necesidades del negocio y los procesos relacionados con las necesidades de las diferentes tipologías de clientes.
  • Diseñar soluciones CRM que se alineen con los objetivos de la empresa, la estrategia de ejecución de proyectos, arquitecturas y planificaciones.
  • Identificar oportunidades de mejora y proponer cambios en los flujos de trabajo y la configuración del sistema.
  • Colaborar estrechamente con los Project Managers y Key Users.
  • Mantener un trato cercano, honesto y diferencial con el cliente interno.
  • Interactuar con usuarios clave e IT Business Partners para analizar necesidades y definir soluciones CRM.
  • Velar por un sistema global, homogéneo, escalable y que integre capacidades avanzada de análisis del dato e inteligencia artificial para las diferentes unidades de negocio y sociedades.
  • Trabajar con proveedores externos para definir y garantizar las mejores prácticas de desarrollo.
  • Participar en la evaluación técnica de soluciones y, cuando sea necesario, apoyar al equipo de soporte técnico para analizar incidencias de producción y encontrar soluciones.
  • Asegurar que las soluciones de CRM cumplan con los requisitos funcionales, no funcionales y de seguridad.
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Capacitación y Soporte:


  • Capacitar a los usuarios en el uso efectivo del CRM, con soporte y formación cuando sea necesario.
  • Brindar soporte funcional y técnico para ayudar a resolver problemas relacionados con el sistema.
  • Documentar procedimientos y guías de usuario.
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Mejoras e Innovación:


  • Identificar oportunidades para mejorar procesos comerciales utilizando el CRM.
  • Definir flujos de trabajo, automatizaciones y reglas de negocio.
  • Proponer optimizaciones para la eficiencia y la productividad en el área comercial.
  • Mantenerse actualizado con las últimas características, tecnologías y tendencias de las Plataformas CRM.
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Análisis y Reportes:


  • Colaborar con las áreas de negocio en la generación de tipologías de informes y análisis sobre el rendimiento de ventas, marketing y servicio al cliente.
  • Evaluar métricas clave como la conversión de leads, la retención de clientes y la satisfacción del cliente.
  • Utilizar los datos para tomar decisiones informadas y mejorar las estrategias comerciales.
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Colaboración Interdepartamental:


  • Trabajar estrechamente con los equipos de ventas, marketing y servicio al cliente.
  • Comunicar las necesidades y desafíos del negocio a los desarrolladores y administradores del CRM.
  • Facilitar la adopción del CRM en toda la organización.
  • Colaborar con otros equipos de TI para integrar la plataforma CRM con el resto de los sistemas de la compañía.
  • Experiência mínima de 5 años en proyectos de CRM, habiendo sido responsable de la implementación del área en al menos 2 proyectos en los últimos años.
  • Conocimiento y experiência en mínimo 2 de las principales plataformas de

CRM:
Salesforce, MS Dynamics CRM u otras soluciones lideres de mercado.

  • Capacidad para proponer soluciones y mejoras en los procesos.
  • Titulación universitaria.
  • Proactividad en el trabajo diario.
  • Alta motivación, dedicación y compromiso.
  • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
  • Dominio del inglés. Se valorará conocimiento de francés.
  • Se valorará disponer de certificación PMP, Prince o metodologías Agile.
Buscamos a una persona con iniciativa, ganas de aprender, compartir conocimientos y sentirse parte de un equipo en crecimiento.
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