Stage Expérience Client - Barcelona, España - Hector Kitchen

Hector Kitchen

Empresa verificada

Barcelona, España

hace 2 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

**Vos tâches**:
**Prêt à prendre part à la révolution de la nourriture pour animaux de compagnie ? Rejoignez l'équipe Expérience client de Hector Kitchen **L'équipe Expérience client est au cœur de Hector Kitchen. Nous sommes en contact direct avec nos clients, et le bien-être de leurs compagnons à quatre pattes dépend de nous De plus, nous façonnons le développement de Hector Kitchen grâce à notre créativité et aux changements que nous faisons pour faire grandir notre entreprise. Nous sommes une équipe dynamique de passionnés des animaux, nous sommes investis dans notre mission et nous travaillons dans une atmosphère simple et amicale.

**La mission**:
En tant que stagiaire Expérience client, vous apprendrez tous les secrets du parcours client avec Hector Kitchen. Vous serez en première ligne en aidant nos clients pour leur proposer une expérience aussi personnalisée que possible. Vous serez également responsable de la rétention client, de la collecte de données sur notre expérience client, de l'acquisition de nouveaux clients et de la collaboration avec notre équipe "Datas & Operations" pour orienter notre stratégie.
- ** Support client** : vous offrirez des solutions rapides et personnalisées pour nos clients, via le chat, le téléphone ou par courriel.
- ** Coach en nutrition** : vous recevrez une formation sur la nutrition animale et guiderez les clients de bout en bout pour vous assurer de trouver la nutrition idéale pour leur(s) boule(s) de poils.
- ** Acquisition** : vous contacterez les nouveaux clients pour leur présenter en détails Hector Kitchen et obtenir leurs avis/retours.
- ** Compte-rendu** : vous ferez chaque jour des comptes-rendus sur votre performance et les retours obtenus à l'équipe Opération de données.
- ** Stratégie et rétention** : vous aiderez à l'analyse de l'expérience client en nous partageant vos observations et participerez à l'élaboration de stratégies pour améliorer les points négatifs relevés par les clients, ainsi que pour améliorer l'expérience de ces derniers.
- ** E-réputation** : vous aurez pour tâche d'identifier les clients les plus satisfaits et de les contacter pour obtenir des commentaires positifs sur la plate-forme TrustPilot.
- ** Ventes** : vous devrez vous assurer que les clients connaissent l'ensemble de nos produits et faire tout votre possible pour leur offrir les meilleures solutions.

**Votre profil**:
**Notre **collègue** idéal**:
Nous cherchons des collègues passionnés et audacieux. Le bien-être de nos clients et de leurs compagnons à quatre pattes nous tient à cœur, et nous sommes tous soudés dans notre travail. Nous sommes une équipe dynamique, toujours prête à affronter de nouveaux (et parfois inattendus) défis avec le sourire. Nous attendons de notre futur collègue qu'il partage le même enthousiasme et la même attitude positive. Vous serez le stagiaire parfait si:

- ** Vous êtes étudiant et vous avez le français pour langue maternelle.**
- ** Vous êtes rigoureux** : votre orthographe et votre grammaire sont impeccables et vous faites toujours votre possible pour offrir un travail irréprochable.
- ** Vous êtes extraverti** : vous appréciez les interactions sociales, le téléphone ne vous fait pas peur et vous n'avez aucun problème à envoyer des courriels. Vous êtes capable de nouer des liens avec les clients et avec l'équipe.
- ** Vous avez d'excellentes capacités de communication** : vous pouvez communiquer efficacement et professionnellement avec les clients, vos collègues et les managers.
- ** Vous êtes en relation étroite avec les clients** : résoudre les problèmes fait partie de votre ADN et vous savez faire preuve d'empathie.
- ** Vous êtes adaptable, organisé et efficace** : vous savez vous adapter aux changements, répondre aux demandes d'une start-up en pleine expansion et vous êtes à l'aise dans un environnement de travail flexible.
- ** Vous êtes autonome** : vous savez compléter des tâches de manière indépendante et les responsabilités ne vous font pas peur.
- ** Vous aimez innover** : vous savez utiliser vos compétences d'analyse pour être proactif, mener à bien des projets et laisser votre empreinte chez Hector Kitchen.
- ** Dernier point, mais non des moindres, vous êtes bienveillant : votre travail vous tient réellement à cœur, de même que vos collègues et les animaux.**

**Pourquoi nous rejoindre ?**:

- ** Moment-clé pour rejoindre Hector Kitchen **en terme de croissance et d'opportunités
- ** Environnement d'apprentissage rapide**, fort esprit d'équipe et d'entreprise
- ** Bureau en plein cœur de Barcelone**, avec une terrasse ensoleillée (presque) toute l'année
- ** Compensation financière compétitive** : 1 200 €/mois (600 € fixe + bonus en fonction des objectifs)
- ** Début **:dès que possible

**À propos de nous**:
Chez Hector Kitchen, notre passion po