Concierge - Barcelona, España - Melia Hotels International

Melia Hotels International

Empresa verificada

Barcelona, España

hace 2 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

_"El mundo es tuyo con Meliá"_
Unirse a Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.

Significa saber que has comenzado uno de los viajes más emocionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración siempre te acompañará.

¿Te atreves a ser el dueño de tu carrera profesional en un mundo inspirador?

Melià
Hotels international está buscando un
Concierge para unirse a nuestro equipo en
Miranda de Pedralbes, a Gran Melià Hotel.

Misión:

El Concierge, como experto prescriptor y auténtico embajador del destino, se encarga de recibir y gestionar las solicitudes de los clientes, proporcionándoles siempre servicios y productos únicos y personalizados y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.

Responsabilidad principal:

Cumplir con la estrategia de experiências en el destino, ofreciendo a los clientes servicios y productos únicos y acordes a sus preferencias.
Gestionar de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel, comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
Velar por la experiência del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.
Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiência del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.
Cumplir con la Arquitectura Sensorial establecida para su área.
Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.

¿Qué buscamos?

Formación en Turismo, RRPP o Similar.
Alta orientación al cliente y trabajo en equipo
Imprescindible nível alto de inglés y se valora un segundo idioma
Persona proactiva, dinámica y con alta vocación de servicio
Conocimientos de herramientas de gestión hotelera.
Excelente conocimiento sobre el destino.
Manejo del paquete Office.
Conocimiento de operativa hotelera.
Vocación de servicio y alta orientación al segmento lujo.
Capacidad para trabajar en equipo.
Capacidad analítica.
Proactividad e innovación.
Excelentes habilidades de comunicación.
Solucionador de problemas.
Atención al detalle.
1 año en una posición similar en la industria de la hospitalidad.

Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP
Disfrutarás de
My MeliáRewards, que es el programa de fidelización exclusivo para nuestros empleados con ventajas y ventajas exclusivas.

Además, disfruta del programa
My MeliáBenefits: con retribución flexible, descuentos exclusivos en variedad de productos y servicios, estilos de vida activos y saludables, e iniciativas solidarias.

Siéntete tan orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros de ti

En Meliá todos somos VIP
Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional.

Desde el junior hasta el senior, todos ellos tienen cualidades únicas e importantes que hacen de trabajar en Meliá una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos hacen que trabajar en Meliá sea una experiência inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación de que perteneces a una gran familia donde tenemos gente como tú,
VIP **People.

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de discapacidad, raza, religión, edad o cualquier otra base protegida por las leyes federales, estatales o locales. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestros compañeros de equipo son fundamentales para nuestro éxito como empresa global._

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Gente muy inspiradora", síguenos en:

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